服務企業(yè)的服務定價方法

　　和經(jīng)營有形產品的中間商一樣，服務企業(yè)也要賺取利潤以維持企業(yè)生存和求得發(fā)展。除了非營業(yè)時間外，服務企業(yè)還要對營為營業(yè)時間進行合理分配，以拓寬并維持收入的來源。服務企業(yè)在努力獲

　　取利潤的同時，還要隨社會公眾要求降低服務費用的壓力。這就使得決策者在政府法規(guī)和公眾輿論下，常常不得不放棄最佳定價。

　　1.客觀定價法

　　所謂客觀定價法，是指不論顧客種類，而是先設定服務的單價，再乘以實際提供的服務單位數(shù)，即得該項服務的售價。例如，每小時講課酬金50元，實際授課4小時，則該項服務的價格為200元。這

　　種定價法常見于律師、管理咨詢公司、心理醫(yī)生、家庭教師等。服務的收費標準通常根據(jù)經(jīng)驗或市場價格來確定，但其前提條件必須是該項服務可以被分割。客觀定價法具有連貫性和易于計費的特點。

　　不足之處是它不能反映顧客對服務價格的感受。而且，價格固定的費用也使顧客無法討價還價，結果導致定價有時對某些顧客過于昂貴，而在另一些人那里，可能被當成檔次過低的廉價服務，從而降低了服務的競爭力。

　　2.主觀定價法

　　主觀定價法是根據(jù)顧客對服務的感覺價值和接受程度來主觀的調整服務的標準價格。在服務時間無法精確的情況下，服務的價格只好依靠主觀的大致估計。服務定價主觀因素包括:

　　(1)服務效率的估計。

　　(2)服務企業(yè)的經(jīng)驗和能力。

　　(3)服務企業(yè)的知名度。

　　(4)服務工作的類型和難度。

　　(5)服務的便利性。

　　(6)額外的特殊開銷。

　　(7)市場價格水平。

　　(8)加班費。

　　(9)顧客對服務的感覺價值和接受程度。

　　許多服務都是千篇一-律、 有固定方式的，因此，客觀定價法頗為合適。然而，對于趨近于藝術化的服務工作，由于其服務對象和服務狀況各種各樣，所以，必須采取主觀的定價法，根據(jù)情況的不同靈活調整服務的價格。

文章摘抄于：《銷售經(jīng)理實用全書》 作者:趙凡禹 林墨敘