服務同步性帶來的影響

　　第一服務只能等客戶到了現場，才能夠開始“按部就班”地提供服務，而這樣的方式容易限制服務效率。

　　例如，客戶到理發店不能一付錢頭發就剪好，而必須老老實實地坐在椅子上接受服務。因為理發店在客戶到來之前只能做好準備工作，理發服務真正開始要等待客戶到來之后。

　　第二，同步性還使服務受到地理因素或時間因素的限制，即客戶只能在一定的時間和區域內才能接受服務，如果服務機構的網點少、時間短就會影響客戶的消費量。另外，同步性使客戶總是在一定的服務場所中，那么，服務設施、服務環境、服務氣氛等因素都會影響客戶對服務的感知和評價，這就要求服務機構必須注意服務設施、服務場所、服務氣氛等環境的營造。

　　第三，同步性還使得服務生產人員要兼任銷售的職責，但既懂生產又懂銷售的人才是不容易找到的，而且會增加服務人員的負擔。在服務過程中，服務人員的態度、服務技能、服務水平等因素都會影響客戶對服務質量的感知和評價。

　　這就需要依靠服務人員以積極的態度全力以赴參與服務生產過程，并且要求服務人員要有營銷意識，學會對客戶的心理和購買行為進行分析，審時度勢，用良好的服務打動客戶，這些都對服務人員提出了更高的要求。

　　第四，由于服務的同步性，使得服務機構無法對服務進行事先檢查和把關，等待發現失誤時已經來不及了，也無法重新更改或退換，這就給服務機構帶來了很大的挑戰。另外，服務效果取決于雙方接觸的每一個環節，接觸過程中哪怕個小小的細節失誤，也會影響整個服務質量，往往“一招不慎，全盤皆輸”，因此需要全體人員或所有部門進行整體配合和協調，這就增加了協調和管理的難度。

　　第五，由于服務的同步性，服務的提供及其效果都有賴于客戶的配合。例如，在醫療服務中，病人只有把病情全面如實地告訴給醫生，醫生才能準確地做出診斷并對癥下藥。

　　同樣，一個咨詢師也必須依賴與客戶的互動才能解決問題，如果客戶不參與、不配合、不互動，或者是在互動過程中向咨詢師提供虛假信息，那么，咨詢服務的效果就得不到保證。如果參與服務過程的客戶不予配合，就會影響服務的進行以及服務的效果。

　　例如，中國的郵政編碼曾經是一項服務創新，但這項創新經過了兩次推廣和幾年時間才被接受。城市公共交通的自動投幣是一項服務創新，但它的推廣比較慢，其主要原因之一就在于:一下子要求乘客改變“多門上車、下車”、“買票找零”、“向售票員問路”等多年養成的乘車習慣是有難度的。

　　第六，有形產品由于能夠實行標準化生產，規模效益較高，而服務的同步性使客戶的參與度高，使得服務的個性化非常突出，很難實現標準化生產，規模效益較低。

　　文章來源：《服務營銷管理：服務業經營的關鍵》 作者：蘇朝暉