道密爾：抓住系統中的關鍵要素

　　任何系統，都由各種各樣的要素構成，每個要素都對系統有一定的影響，但因為各類條件的限制，對系統起著主導作用的因素也不同。所以，企業家在處理問題時，應該明確系統中的關鍵要素。

　　如何找到關鍵要素呢?我們首先要做的就是明確一切有影響的要素，對各要素考察周全和充分，將各個要素按照發揮作用的大小劃分，從而找到影響系統的關鍵要素。

　　關鍵要素往往對結果產生巨大作用，是解決問題的關鍵。

　　鮑羅·道密爾是運用系統思維，抓住關鍵要素解決問題的高手。

　　道密爾在美國工藝品和玩具業中享有盛譽，是傳奇性的人物。1945年，這位21歲匈牙利青年，身上只帶了5美元到美國闖天下。20年后，他成為百萬富翁。

　　道密爾初到美國的18個月，就換了15份工作，有些甚至是別人夢寐以求的。這在別人看來是無法理解的，但道密爾覺得，那些工作，除了能維持生存外，都不能展示他的能力。

　　通過當推銷員，他獲得了人生的第一桶金。

　　隨后，他用自己所掙的錢收購了一個瀕臨倒閉的工藝品制造廠。當時道密爾只提出兩個條件，不負責工廠舊的債務，他接手以后的虧損由他自己負責。另外，盡管他只占有工廠70%的股份，但這個工廠將來如果掙了錢，他的利益要占90%。

　　一年后，這家工廠起死回生，獲得了驚人的利潤。

　　道密爾是怎么成功的呢?原來，他接手工廠后，首先仔細研究公司的每一項作業程序，由定價、消耗到銷售，由生產到管理，把每一項缺點記錄下來。他對這些可能導致工廠虧損倒閉的要素進行排列分析，確定哪些是不合理的、哪些是可調整的，然后，他針對這些缺點進行了一系列的調整。通過對一系列因素的比較和測算，道密爾最終得出結論：工廠倒閉的主要原因在于管理成本太高和產品定價太低。

　　針對這一結論，他采取了行動。首先，要降低管理成本，他就必須裁減大批職員。道密爾把留下來的管理人員的工作量加倍，薪水也加倍，以與工作量相適應。這些留下來的人，由于待遇提高也增加了責任心。

　　其次提高產品價格，以此來增加贏利。

　　許多人認為道密爾倒行逆施，怎么可能通過加價來吸引更多的顧客呢?但道密爾并非盲目采取這個措施。在加價前，道密爾先加強服務質量，以減少顧客的埋怨，改變消費者對公司的看法，讓他們覺得物有所值。當時機成熟時，才加價。而道密爾加價的理由也很簡單：“我賣的不是日用品，消費對象并不是那些為一毛錢斤斤計較的家庭主婦。只要產品精美、服務周到，客人不會在乎貴幾毛錢。工藝品這一行，不能隨意降價，給人一種‘先買吃虧’的印象。”顯然，道密爾是根據工藝品產業和消費現狀，對工廠本身各種因素進行綜合分析得出的結果。

　　事實證明他是正確的，道密爾運用系統思維，抓住關鍵問題，對癥下藥，取得驚人的成就。5年后，道密爾又買下了一家瀕臨倒閉的玩具公司。

　　這家玩具公司的情況更糟糕。但是，他還是采用老辦法，一個部門一個部門地仔細研究，所有影響公司贏利的因素都被列出來，然后針對實際情況一一制訂計劃。不到6個星期的時間，這個公司已煥然一新。根據結合各類因素分析的結果，他發現產量低導致單個成本太高是這家玩具工廠失敗的主要原因。經過反復觀察和分析，道密爾發現，這家工廠最大的成本問題來自于工人的工作態度。他們沒有動力努力工作，總是在上班時候邊抽煙邊工作，從而浪費了大量時間。針對這樣的情況，道密爾采取了改變工作制度，同時裁員的措施。

　　首先他規定：凡是制作工人所用的工具、材料，一定都要放在最順手的地方，要用時，一伸手就可以拿到。

　　這樣一來，可以確保操作機器的工人，不必再為等材料、找工具耽擱時間，只要站在操作位置，所要的東西一伸手就可以拿到，無形中節省了時間，提高了效率。

　　另外，針對邊吸煙邊工作的問題，道密爾做了另一項規定：在工作中，不準吸煙，但每隔一個半小時，準許全體休息15分鐘。

　　這兩項規定執行以后，在機器沒有增加、人員減少的情況下，產量卻增加了50%。道密爾再一次創造了奇跡。

　　道密爾的思維方式是典型的系統思維。在分析問題，他首先站在系統的角度，從行業和企業自身權衡問題，然后列出影響問題解決的要素，一一加以分析，找出系統中的關鍵要素，然后對癥下藥，解決問題。

　　作為企業家，首先必須從行業乃至企業整體去思考問題，其次要分析系統中的各個要素，篩選出關鍵要素，然后抓住關鍵問題，著手解決。“大處著眼，關鍵處著手”是系統思維處理問題的一般方法。

　　文章摘抄于：《企業家的思維盛宴》 作者：楊健