社會責任營銷是“可持續性營銷”策略

　　科特勒如是說

　　我們想讓營銷有良知。我們贊同“可持續營銷”，關注謹慎使用能源和資源的營銷。“綠色運動” 號召生產更有效率地使用能源的洗衣機和烘干機，生產帶有更加節約能源的發動機的小型車，等等。

　　一-科特勒

　　實例與活用

　　社會責任營銷的核心是信任營銷。社會責任營銷的目的，實質上就是與客戶建立信任的紐帶,取得客戶的信賴，最終得到“基業常青”的回報，達到企業和社會的“雙贏”目的。

　　科特勒認為，社會責任營銷有兩層意思: -個是企業必須對消費者負責,才能獲得長久的利益;第二,責任本身是一種社會需求，是一種觀念產 品，這種產品可以為企業增加利潤。

　　美國運通公司是把營銷活動與公益事業相結合的典范。1981年 ,運通公司與舊金山的“精美藝術團體”聯合開展宣傳活動,該公司的旅游服務部把“社會責任營銷”作為-項服務。客戶每使用- -次運通卡，

　　運通公司就向“艾麗斯島基金會”捐贈1美分，或每增加一位運通卡開戶客戶就捐贈1美元。1983年，運通公司把此次活動捐贈的170萬美元拿去修復美國的精神象征:自由女神像。這種從銷售額中提取費用用于么

　　益事業的活動，獲得了極大的成功。從這個意義上說，塑造品牌的社會責任形象不僅僅是為了被尊敬，在企業身體力行實踐社會責任的同時,能夠較為快速地提升品牌的知名度和美譽度，從而提高企業的長期贏

　　利能力。

　　正像美國運通公司的一-位總經理所說的那樣直白:“社會責任是一 一個很好的營 銷誘餌。”企業進行社會責任營銷，歸根結底還是為了促進自己的“營銷”。-般而言，企業進行社會責任營銷,有以下現實意

　　義:

　　1.企業履行社會責任，有利于提高企業的市場開拓能力

　　企業社會責任建設為企業，原本的功利性價值觀注入了非功利性價值的內容,企業從重利輕X的單- -價值觀向義利并舉的價值觀念升華。 毋庸置疑,企業要生存便要可持續的贏利能力。企業可持續的贏利能力

　　主要來自于企業的開拓能力。而企業可持續開拓能力的最終動力在于人。在企業面對新的義利并舉的價值觀念氛圍下,形成企業管理者和勞動者之間的共識，是企業激勵機制得以建立和運行的基礎。企業社會責

　　任作為-種激勵機制,對企業管理來說，是一場新的革命,更是提高企業開拓能力的動力源泉。

　　2.社會責任營銷有利于推動企業的文化建設

　　企業文化是指企業在發展過程中形成的理想信念、價值體系與行為規范的總和。從價值屬性來看,企業社會責任是一種企業文化的外在表現和重 要內容,也是企業文化邏輯發展的必然趨勢和要求。二者在發

　　展趨勢、基本依據、基本目的、基本內容、基本走向上是一致的， 而且,二者又相互作用，相輔相成，既為企業文化注入了新的活力,又推進了企業社會責任的建設。企業社會責任,作為企業文化的新內容，重

　　新塑造企業文化的價值觀念，推進了企業文化的相關建設。而企業文化作為企業的一種價值體系,又將企業社會責任建設提升到新的理論高度和較高的文化層次。

　　3.社會責任營銷有利于增強企業的競爭力

　　經濟全球化使企業之間的競爭激烈程度空前高漲，競爭的范圍也逐步擴大。現代企業的競爭已不僅僅是市場份額的競爭，產品的競爭或品牌的競爭，更重要的是服務的競爭以及企業形象的競爭，企業承擔社

　　會責任使企業在公眾心目中樹立起良好的口碑。

　　4.社會責任營銷有利于企業獲得更廣闊的生存空間

　　企業承擔社會責任有利于企業創造更廣闊的生存環境:如提高企業員工的責任感，主動積極性和創造性，有助于企業生產活動的有序進行，使決策者和經營者具有更大的靈活性和自主性，有利于獲得相關企

　　業的信任、合作與幫助，有助于得到政府的信任而更多地得到政府的資助和優惠政策。同時企業承擔社會責任也是一種長期的促銷手段，-種長期吸引顧客的廣告形式，從而能夠長期，穩定地獲得大量的客戶。

　　因此，企業進行社會責任營銷，不僅僅是付出，同時也是一種從社會獲取利益的方式， 為企業的可持續發展創造了條件。

　　文章摘抄于：《科特勒營營銷思想大全集》作者:梁素娟 王艷明