社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷是“可持續(xù)性營(yíng)銷”策略

　　科特勒如是說(shuō)

　　我們想讓營(yíng)銷有良知。我們贊同“可持續(xù)營(yíng)銷”，關(guān)注謹(jǐn)慎使用能源和資源的營(yíng)銷。“綠色運(yùn)動(dòng)” 號(hào)召生產(chǎn)更有效率地使用能源的洗衣機(jī)和烘干機(jī)，生產(chǎn)帶有更加節(jié)約能源的發(fā)動(dòng)機(jī)的小型車，等等。

　　一-科特勒

　　實(shí)例與活用

　　社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的核心是信任營(yíng)銷。社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的目的，實(shí)質(zhì)上就是與客戶建立信任的紐帶,取得客戶的信賴，最終得到“基業(yè)常青”的回報(bào)，達(dá)到企業(yè)和社會(huì)的“雙贏”目的。

　　科特勒認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷有兩層意思: -個(gè)是企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),才能獲得長(zhǎng)久的利益;第二,責(zé)任本身是一種社會(huì)需求，是一種觀念產(chǎn) 品，這種產(chǎn)品可以為企業(yè)增加利潤(rùn)。

　　美國(guó)運(yùn)通公司是把營(yíng)銷活動(dòng)與公益事業(yè)相結(jié)合的典范。1981年 ,運(yùn)通公司與舊金山的“精美藝術(shù)團(tuán)體”聯(lián)合開(kāi)展宣傳活動(dòng),該公司的旅游服務(wù)部把“社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷”作為-項(xiàng)服務(wù)。客戶每使用- -次運(yùn)通卡，

　　運(yùn)通公司就向“艾麗斯島基金會(huì)”捐贈(zèng)1美分，或每增加一位運(yùn)通卡開(kāi)戶客戶就捐贈(zèng)1美元。1983年，運(yùn)通公司把此次活動(dòng)捐贈(zèng)的170萬(wàn)美元拿去修復(fù)美國(guó)的精神象征:自由女神像。這種從銷售額中提取費(fèi)用用于么

　　益事業(yè)的活動(dòng)，獲得了極大的成功。從這個(gè)意義上說(shuō)，塑造品牌的社會(huì)責(zé)任形象不僅僅是為了被尊敬，在企業(yè)身體力行實(shí)踐社會(huì)責(zé)任的同時(shí),能夠較為快速地提升品牌的知名度和美譽(yù)度，從而提高企業(yè)的長(zhǎng)期贏

　　利能力。

　　正像美國(guó)運(yùn)通公司的一-位總經(jīng)理所說(shuō)的那樣直白:“社會(huì)責(zé)任是一 一個(gè)很好的營(yíng) 銷誘餌。”企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷，歸根結(jié)底還是為了促進(jìn)自己的“營(yíng)銷”。-般而言，企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷,有以下現(xiàn)實(shí)意

　　義:

　　1.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，有利于提高企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力

　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)為企業(yè)，原本的功利性價(jià)值觀注入了非功利性價(jià)值的內(nèi)容,企業(yè)從重利輕X的單- -價(jià)值觀向義利并舉的價(jià)值觀念升華。 毋庸置疑,企業(yè)要生存便要可持續(xù)的贏利能力。企業(yè)可持續(xù)的贏利能力

　　主要來(lái)自于企業(yè)的開(kāi)拓能力。而企業(yè)可持續(xù)開(kāi)拓能力的最終動(dòng)力在于人。在企業(yè)面對(duì)新的義利并舉的價(jià)值觀念氛圍下,形成企業(yè)管理者和勞動(dòng)者之間的共識(shí)，是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制得以建立和運(yùn)行的基礎(chǔ)。企業(yè)社會(huì)責(zé)

　　任作為-種激勵(lì)機(jī)制,對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，是一場(chǎng)新的革命,更是提高企業(yè)開(kāi)拓能力的動(dòng)力源泉。

　　2.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷有利于推動(dòng)企業(yè)的文化建設(shè)

　　企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的理想信念、價(jià)值體系與行為規(guī)范的總和。從價(jià)值屬性來(lái)看,企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和重 要內(nèi)容,也是企業(yè)文化邏輯發(fā)展的必然趨勢(shì)和要求。二者在發(fā)

　　展趨勢(shì)、基本依據(jù)、基本目的、基本內(nèi)容、基本走向上是一致的， 而且,二者又相互作用，相輔相成，既為企業(yè)文化注入了新的活力,又推進(jìn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任,作為企業(yè)文化的新內(nèi)容，重

　　新塑造企業(yè)文化的價(jià)值觀念，推進(jìn)了企業(yè)文化的相關(guān)建設(shè)。而企業(yè)文化作為企業(yè)的一種價(jià)值體系,又將企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)提升到新的理論高度和較高的文化層次。

　　3.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷有利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

　　經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度空前高漲，競(jìng)爭(zhēng)的范圍也逐步擴(kuò)大。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)承擔(dān)社

　　會(huì)責(zé)任使企業(yè)在公眾心目中樹(shù)立起良好的口碑。

　　4.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷有利于企業(yè)獲得更廣闊的生存空間

　　企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于企業(yè)創(chuàng)造更廣闊的生存環(huán)境:如提高企業(yè)員工的責(zé)任感，主動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，有助于企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的有序進(jìn)行，使決策者和經(jīng)營(yíng)者具有更大的靈活性和自主性，有利于獲得相關(guān)企

　　業(yè)的信任、合作與幫助，有助于得到政府的信任而更多地得到政府的資助和優(yōu)惠政策。同時(shí)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是一種長(zhǎng)期的促銷手段，-種長(zhǎng)期吸引顧客的廣告形式，從而能夠長(zhǎng)期，穩(wěn)定地獲得大量的客戶。

　　因此，企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷，不僅僅是付出，同時(shí)也是一種從社會(huì)獲取利益的方式， 為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了條件。

　　文章摘抄于：《科特勒營(yíng)營(yíng)銷思想大全集》作者:梁素娟 王艷明