作者：
時間：2020年04月24日
信息來源:
做自己情緒的主人
當(dāng)壓力侵襲時，有些人會變得情緒激動或囂張跋扈，有些人會變得焦急不安或抑郁寡歡，有些人會變得消極或孤僻離群，這些不良情緒對人的心理和身體有著嚴(yán)重的負(fù)面影響。作為一名銷售人員，任何時候，都應(yīng)從不良情緒的陰影中走出來，學(xué)會做自己情緒的主人。
要控制好自己的情緒，可以從以下幾方面做起：
學(xué)會保持寬容
寬容是銷售人員應(yīng)該具備的品德素養(yǎng)，你碰到的客戶可能是蠻不講理的、故意搗亂的或者是惡意騷擾的，你的寬容能讓堅冰融化。
兩個仆人在花園里打鬧，不小心把主人最喜愛的牡丹花盆打破了。兩人大驚，忙叫別人代為求情，請主人不要生氣。主人知道后大笑說："我種花是為了快樂而不是為了要生氣呀!"
從這個故事中，我們可以得到的啟示是：做銷售工作的目的主要是為顧客服務(wù)，為客戶解決問題。所以在工作時不要逞一時之強(qiáng)和顧客爭辯，最后即使是勝了辯論卻輸了生意，這不是失去了做生意的本意嗎?
善于自我控制
記得有位名人說過："如果你周圍的人都喪失了理智來指責(zé)你,而你還能夠保持理智，那你的理智就是大地和萬物。"有些客戶投訴時情緒可能很激動，甚至出言不遜，說一些不太好聽的話，致使有些銷售人員覺得特別委屈，這種情況在銷售服務(wù)行業(yè)是非常普遍的。因此，一個職業(yè)化的銷售人員要有良好的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒。
你要不斷地告訴自己，客戶罵的不是你，因為你只是一個銷售人員，客戶只不過是對產(chǎn)品有意見，是對公司的服務(wù)有意見，而不要把客戶的辱罵或者一些不太恰當(dāng)?shù)恼Z言理解為對你個人的人身攻擊。
你要完全站在客戶的立場上為客戶著想，假如你是客戶，也許你會更加生氣，采取更為過激的行動，這樣，你就能夠理解客戶，從而保持一種很平和的心態(tài)。
樂于自我對話
在很激烈的爭吵當(dāng)中，仍然能保持冷靜而不激動，這對一個銷售人員來講，是一種非常重要的心理素質(zhì)。
當(dāng)接待很多客戶以后，就會出現(xiàn)疲勞、煩躁、沮喪的狀況，這時需要調(diào)整自己的情緒。解決方案是"自我對話"，就是當(dāng)你的情緒很激動的時候，需要進(jìn)行一些自我對話：
●我是問題的解決者，我要控制住局面。
●客戶的抱怨不是針對我，而是針對公司的產(chǎn)品或服務(wù)。
●保持冷靜，做深呼吸。
●客戶不滿意，不是我不滿意，我不能受他的影響。
●雖然他的措辭很激烈，但是我需要冷靜地聽客戶訴說。
●我需要知道事情的經(jīng)過和真相，所以我不能激動。
●我要用良好的情緒影響他，使他放松，緩和他的緊張心情。
敢于自我檢討
在每一個投訴個案處理結(jié)束以后，特別是很激烈的投訴處理以后，你需要給自己開一個會，自我檢討一下。
●為了更好地平息客戶的抱怨，我本來還可以說些什么。
●我說的哪些話今后應(yīng)該加以避免。
●要學(xué)會不計較個人的得失，為公司道歉，為別人的過失道歉。
不要在投訴處理完了以后，反復(fù)跟同事說："哎呀，今天我倒霉透了，碰到一個喪門星。"這樣的話會把你的不愉快帶給同事，使你的同事也變得不愉快，從而影響整個團(tuán)隊的氣氛。
勇于自我激勵
斯普林格說："強(qiáng)烈的自我激勵是成功的先決條件。"在面臨挫折時，你要能夠進(jìn)行自我鼓勵，學(xué)會給自己打氣，激勵自己迎難而上。當(dāng)感受到壓力時，避免使用一些不好的處理方法，用下面的話來幫助你克服挫折。
●"我有足夠的能力生活下去。"
●"吸煙、酗酒不能解決任何問題。"承認(rèn)你能從錯誤中吸取教訓(xùn)，下一次更正。告訴你自己：
●"我已經(jīng)做得最好。"
●"金無足赤，人無完人。"
●"即使我不時地失敗，人們?nèi)詴矚g我。"
●"犯錯誤并不意味著做人的失敗。"如果你發(fā)現(xiàn)自己還是過度擔(dān)心，用下面的話使自己保持更加樂觀的心態(tài)。
●"我是一個樂觀主義者，我會關(guān)注生活中積極的事情。"
●"擔(dān)心一件事情并不能改變這件事情，這只會浪費(fèi)我寶貴的時間和精力。"
●"擔(dān)心自己無法控制的事件是毫無意義的。"
●"我越擔(dān)心，感覺就越差，因此，我會馬上停止擔(dān)心。"
●"無論發(fā)生什么事情，我知道我能處理好它。"
●"煩惱常常會讓一件很小的事情蒙上一個很大的陰影。"注意，只有9%的煩惱是真正值得擔(dān)心的煩惱。
提高管理時間的能力
良好的時間管理可以減輕壓力，減少猶豫不決和困惑，并能提高你的生活質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)如何更加有效地安排時間，你就能夠給自己更多的自由度去做你想做的事情。
回顧一下上個月你是如何度過的。你給自己安排了時間來娛樂、交際、放松、和家人在一起以及工作了嗎?如果不是，排出先后次序，下個月安排足夠的時間給它們。別把你的時間表填得太滿，經(jīng)常給自己一些放松的機(jī)會。每天留出一段適合個人生活節(jié)奏的時間，作為休息的時間。
文章來源：銷售新人簽單技巧7日通 作者：逮毅君 蘭永杰 周志剛
版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們
聲明：轉(zhuǎn)載此文是出于傳遞更多信息之目的。并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成任何建議。若有來源標(biāo)注錯誤或侵犯了您的合法權(quán)益，請作者持權(quán)屬證明與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將及時更正、刪除，謝謝。
543059767 
中國電子商務(wù)網(wǎng)站百強(qiáng) © 2002-2012 zj123.com All Rights Reserved 
