計(jì)劃與激勵(lì)在許多運(yùn)營(yíng)管理的舞臺(tái)中，人的因素會(huì)把計(jì)劃和激勵(lì)之間的區(qū)別搞得模糊不清。舉例而言，處于精確性的考慮，調(diào)度工具很可能應(yīng)該利用產(chǎn)能的歷史數(shù)據(jù)。然而，如果人們認(rèn)為歷史績(jī)效不佳，那么使用它來(lái)計(jì)劃未來(lái)可能被看作接受了應(yīng)達(dá)到的水準(zhǔn)以下的結(jié)果。

 

　　我們遇到過(guò)好幾個(gè)為了避免這種觀念而故意在他們的調(diào)度程序里使用不真實(shí)的產(chǎn)能數(shù)據(jù)的經(jīng)理。就像他們告訴我們的那樣，“如果你不把標(biāo)桿設(shè)得足夠高，工人們就不會(huì)表現(xiàn)出他們最好的成績(jī)。”基于我們此前關(guān)于個(gè)體如何被不同的東西所激勵(lì)的討論，假設(shè)一些工人會(huì)在一個(gè)不能實(shí)現(xiàn)的調(diào)度計(jì)劃的壓力下表現(xiàn)良好當(dāng)然是合理的。

 

　　但是，我們也跟一些操作員和產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理談過(guò)話(huà)，他們按照一個(gè)在工廠(chǎng)歷史上甚至從來(lái)沒(méi)有達(dá)到過(guò)的生產(chǎn)目標(biāo)來(lái)被考核。一些人真正泄氣8了;其他人公然地表示輕蔑。我們的觀點(diǎn)是，在大多數(shù)情況下，不現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)能數(shù)字不僅會(huì)失去激勵(lì)的作用，反而會(huì)損害士氣。當(dāng)這些數(shù)據(jù)被用來(lái)向客戶(hù)提供交貨日期時(shí)，過(guò)高估計(jì)的產(chǎn)能可能導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)案例，工廠(chǎng)的經(jīng)理被授權(quán)在一夜之內(nèi)把工廠(chǎng)產(chǎn)能增加了百分之五十。

 

　　幾乎沒(méi)有什么物理上的變化;他的意圖完全是用壓力來(lái)增加產(chǎn)出。然而，因?yàn)楣S(chǎng)中沒(méi)人敢公然反抗工廠(chǎng)經(jīng)理，新的產(chǎn)能數(shù)字立即在整個(gè)工廠(chǎng)的系統(tǒng)中投入使用，包括那些用來(lái)向客戶(hù)作承諾的。當(dāng)產(chǎn)出不能以遙遠(yuǎn)的接近百分之五十的比例上升時(shí)，工廠(chǎng)迅速地發(fā)現(xiàn)自己被逾期訂單淹沒(méi)了。這個(gè)工廠(chǎng)經(jīng)理的行為是被流行的 JIT 所鼓勵(lì)的類(lèi)比的一個(gè)變種，它把工廠(chǎng)比作河流，把在制品比作水，把問(wèn)題比作石頭。

 

　　為了找到問(wèn)題(石頭)，必須減少在制品(水)。當(dāng)然，這意味著通過(guò)使用輕率地硬撞的方法找到問(wèn)題。我們的工廠(chǎng)經(jīng)理用類(lèi)似的直接方式找到了他的產(chǎn)能上限。在第一篇里，我們提出聲納(以近似模型的形式)也許是這個(gè)類(lèi)比中一個(gè)有價(jià)值的附加品。

 

　　使用它可以在降低在制品之前就識(shí)別并解決問(wèn)題，從而避免許多痛苦和損失。如果我們的經(jīng)理確定了新要求的產(chǎn)能數(shù)字不被用來(lái)決定客戶(hù)需求，直到或除非他們被證明可行，對(duì)這種苦惱的解決可以保全他的工作人員和客戶(hù)。大體上說(shuō)，任何建模，分析，或是控制系統(tǒng)都依賴(lài)多樣的績(jī)效參數(shù)，諸如產(chǎn)出、產(chǎn)量、機(jī)器速率、品質(zhì)量度，以及返工量。我們自然希望改善這些績(jī)效量度，使他們變得比歷史證明的更好自然是一種誘惑。更不用說(shuō)最優(yōu)化或激勵(lì)的原因。我們發(fā)覺(jué)區(qū)別用于預(yù)測(cè)和用于激勵(lì)的系統(tǒng)是很重要的。

 

　　預(yù)測(cè)系統(tǒng)，例如調(diào)度工具，交貨期提報(bào)系統(tǒng)，和產(chǎn)能計(jì)劃程序，應(yīng)該使用可用的最精確的數(shù)據(jù)，包括在適當(dāng)時(shí)候使用真實(shí)的歷史數(shù)據(jù)。激勵(lì)系統(tǒng)，例如刺激機(jī)制、成績(jī)?cè)u(píng)估以及懲罰程序，可能依賴(lài)于特定目標(biāo)，雖然我們?nèi)匀灰⌒牟灰褂眠^(guò)分不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)導(dǎo)致工人泄氣。

 

　　文章來(lái)源： 《工廠(chǎng)物理學(xué)》 作者是(美)霍普 斯皮爾曼

 

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