什么是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展的有效戰(zhàn)略無(wú)疑是一個(gè)十分廣泛且復(fù)雜的課題。然而，無(wú)論管理者為企業(yè)有怎樣高遠(yuǎn)和精妙的戰(zhàn)略謀劃，商務(wù)運(yùn)作的復(fù)雜性都是管理者無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在進(jìn)行戰(zhàn)略謀劃的同時(shí)，管理者必須找到有效的運(yùn)作管理解訣方案。

 

　　商務(wù)運(yùn)作和運(yùn)作管理在本書第一章第三節(jié)“管理的基本任務(wù)”中，曾經(jīng)有過(guò)關(guān)于“日常作業(yè)的討論，但對(duì)“日常作業(yè)”的具體含義并沒(méi)有做出進(jìn)一步的解釋。

 

　　商務(wù)環(huán)境下的日常作業(yè)是為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的重復(fù)性的和執(zhí)行性的商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)運(yùn)作是所有“日常作業(yè)*的集合，它是包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、銷售、市場(chǎng)、研發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)、服務(wù)、質(zhì)量、維護(hù)、人事、行政、財(cái)務(wù)和資訊等在內(nèi)的所有職能部門圍繞著公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)而進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作和基于業(yè)務(wù)操作而進(jìn)行的事務(wù)處理。

 

　　這里，業(yè)務(wù)操作是指作業(yè)人員直接針對(duì)物料、設(shè)備、客戶、供應(yīng)商、員工等作業(yè)對(duì)象開(kāi)展的諸如購(gòu)買、加工、搬運(yùn)、檢驗(yàn)、清點(diǎn)、發(fā)運(yùn)、維護(hù)、訪問(wèn)、評(píng)價(jià)等活動(dòng);而事務(wù)處理則是針對(duì)業(yè)務(wù)操作而進(jìn)行的計(jì)劃、立據(jù)、審批、記錄、匯總和存檔等文案工作。

 

　　了解了什么是商務(wù)運(yùn)作，就不難理解運(yùn)作管理的含義。事實(shí)上，商務(wù)運(yùn)作中的每一項(xiàng)日常作業(yè)都存在著“業(yè)務(wù)操作和“事務(wù)處理“兩個(gè)方面。業(yè)務(wù)操作是日常作業(yè)的物理進(jìn)程，而事務(wù)處理則是日常作業(yè)的信息進(jìn)程。

 

　　運(yùn)作管理就是通過(guò)對(duì)日常作業(yè)的信，息進(jìn)程來(lái)驅(qū)動(dòng)和節(jié)制物理進(jìn)程，并及時(shí)反映物理進(jìn)程的結(jié)果和狀態(tài)。為此，運(yùn)作管理需要為商務(wù)環(huán)境中的事務(wù)處理制訂并實(shí)施解訣方案，運(yùn)作管理的主要內(nèi)容就是企業(yè)建模，以及建模以后的常規(guī)運(yùn)作和例外處理。企業(yè)模型就是日常事務(wù)處理的集成化解決方案。

 

　　文章摘抄于：《ERP系統(tǒng)原理及企業(yè)建模精華》 作者:王征

 

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