運作管理的目標就是要將諸多看似相互獨立，甚至相互沖突的子目標統-到一起， 以企業戰略為指引，達到商務運作效率的整體目標，從而贏得某種形式和某種程度的差異化競爭優勢。這些子目標可以簡要地概括為更好的產品質量、更多的可選擇性、更短的訂貨提前期、更低的產品成本和更完善的售后服務。

 

　　設想一一個擁有350名員工的中小規模企業，生產15種不同類別、1 000多個不同型號的產品，需要15000多種不同的原材料，具有1 200家原材料供應商、5家外協加工供應商和900家客戶，每天至少處理300份大小不- -的客戶訂單，每天至少向供應商下達700份原材料和外協加工采購訂單，每年15- 20種新產品、160次產品改良。面對這樣一個商務環境，為了實現商務運作效率的整體目標，每天都需要面對的大量的運作性問題。比如:

 

　　(1)需要多長的時間可以針對某客戶的需求完成產品的設計或完成現有產品客戶化?

 

　　(2)能否在線向客戶確認按其要求的交貨期發貨是可以做到的?

 

　　(3)如何在集團公司范圍內實現已有零部件技術資料的共享以避免重復設計?

 

　　(4)如何在全球范圍內合并采購同一個材料以獲得更有利的價格?

 

　　(5)能否實時知道公司各個分銷倉庫的庫存明細?

 

　　(6)應該在什么時間之前向某個供應商下達某種原材料的采購訂單?

 

　　(7)今后5- 10周公司營運資本會有多少缺口?不要挑剔這些問題的表述順序以及它們之間的內在關聯性，因為它們只是隨機選取的常見的運作管理問題的簡單羅列。

 

　　每個具有商務實踐經驗的人都可以想出更多類似的問題，它們中的每一個都是運作管理 需要面對的。它們或者是對物理進程的狀態和結果的反映，或者是對物理進程的驅動和節制，并且都和商務運作效率的整體目標中的某一個或某幾個子目標相關。

 

　　文章摘抄于：《ERP系統原理及企業建模精華》 作者:王征

 

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