主要問題:股東只是利益相關者的一部分。在組織內部，誰是重要的利益相關者?本節概要管理者在兩種組織環境下經營----內部環境和外部環境。這兩種環境都是由利益相關者組成的，他們的利益受組織的影響。第一個環境，也就是內部環境，是由員工、所有者和董事會組成的。

 

　　沃爾瑪商店( 160萬名員工)和它的最大競爭對手倉儲批發俱樂部好市多( 13. 2萬名員工)哪個更好一點，為什么?它們之間的巨大不同是對待員工方式的不同。沃爾瑪付的是小時工資，-般是平均10.74美元，接近于競爭對手塔吉特和凱馬特。好市多付的工資在每小時11到19. 5美元之間。好市多有96%的正式員工有公司健康保險(比美國大型公司平均水平80%要高)。沃爾瑪說，不到10%的員工沒有上健康保險，員工可以購買每個月12到21美元的家庭保險，而且減稅有2000美元一對 年收人不到2萬美元的人來說是很大的數目。

 

　　沃爾瑪的低工資政策迫使競爭對手西夫韋公司( Safeway )也削減工人利益從而可以保持競爭力。好市多的工資使員工可以購置房屋和旅游。最終，沃爾瑪被報道將員工鎖在屋子里晝夜工作，雇用非法移民拖地，沃爾瑪陷人了巨大的歧視員工丑聞中。2000 2005年， 《財富》雜志將沃爾瑪列為全球排名第一或第 二的年度“最受尊敬公司”。(它滑落到2006年第12名和2007年第19名的地步。

 

　　而好市多在那幾年已經進步到第15名和第18名。)這是因為，沃爾瑪的低工資每年為消費者節省了200億美元嗎?那是因為沃爾瑪從每一美元銷售中賺了 3. 5美分，而不是好市多的1.7美分。“你對沃爾瑪持什么看法，”一位客戶說，“看起來取決于你所處的位置。如果你是消費者，沃爾瑪非常適合你;如果你是公司的職工，那很可能并不是什么好事情;如果你是股東，你希望公司成長;如果你是一個市 民，你可能不會希望他在你家后院發展起來。”你對好市多的看法也是取決于你所處的位置。

 

　　一位證券分析師說，“從投資者角度看，公司盈利非常豐厚。公眾公司需要首先照顧股東利益。”好市多的總裁兼首席執行官吉姆.辛尼格說，“我認為為了長期回報股東，我們必須滿足消費者和工人的需求。”兩家公司不同之處也體現在員工流動率上，沃爾瑪至少有50%甚至是70%的流動率，好市多則是24%。有計算證明，減少10%的員工流動率將為公司節省20%的員工成本。因此，相比沃爾瑪的用工成本占銷售收人的12%，好市多只有7%。按單店來說，沃爾瑪的山姆俱樂部只產生了好市多不到- -半的銷售( 部分原因是好市多吸引更高收入的購物者，因為它收取年度會員費，從來不花錢做廣告宣傳)。

 

　　然而，對員工利益的更多偏好使得公司股價并不受人青睞，尤其是與沃爾瑪對比來說。公司應該偏向于哪一方呢， 是員工還是所有者(股東) ?亨利.福特是福特汽車公司的創始人，他認為公司可以同時為股東和員工服務。1914年，他把工人工資調整為5美元一天，大大高出當時的平均工資。原因是:他當初作出承諾使每一個家庭都買得起汽車，他的員工也必須有能力買得起汽車，他不想使這個承諾失去信用。內部和外部利益相關者公司只應該對股東負責嗎?或許我們需要一個更廣 義的詞來描述與組織有關的人一利益相關者 ( stakeholders ),那些利益受組織活動影響的人。管理者處在兩種運營環境中，包括不同的利益相關者。

 

　　這兩種環境包括內部利益相關者和外部利益相關者。內部利益相關者( internal stakeholders )由員工、所有者和董事會組成。下面分別說明:員工作為管理者，當你的員工和你經常發生沖突，你還能正常開展你的管理工作嗎?當然，勞工歷史中充滿了不計其數的沖突。這種沖突可能降低企業績效，并傷害到每個人的利益。在今天很多的前瞻性組織中，員工被看作組織的人才，是組織最重要的資源。例如，在得克薩斯州奧斯汀的Trilogy軟件公司，工人不被完全看成“員工”。“他們都是股東，”美國前勞工部長羅伯特. 賴克在一篇 關于新銳公司的文章中說，“他們都是管理者。他們都是合伙人。

 

　　這就是Trilogy公司的總裁喬.雷曼德特( JoeLiemandt )選擇的管理方式，也是他們成功的原因。”所有者組織的所有者 ( owners)由對組織擁有合法財產權的人組成，例如沃爾瑪的股東。在營利商業，如果你經營一個個人設計公司，你就是所有者，也就是所謂的個體戶。如果你和你的表弟一起經營一一個互聯網公司，你們都是所有者，你們是合作關系。如果你的家族經營一個汽車交易公司，你們都是所有者，你是這個私人公司的投資者之一。

 

　　如果你在一一個過半 資產由員工擁有的公司工作，那么你就是其中的一個聯合股東，你是員工持股計劃的一員。如果你擁有公司在紐交所上市的股票，你就是無數所有者中的一個，你是股東。當然，從上面的例子可以看出，企業所有者的目的就是盈利。

 

　　董事會在營利組織或非營利組織， 是誰雇用首席執行官?在一家公司，是董事會，其成員由股東挑選，目的是監督公司根據他們的利益運營。在大學、醫院這樣的非營利組織，董事會被稱作理事會或者受托人。董事會成員在制訂組織的戰略目標和提供重大決議、決定高層管理者工資的過程中起重要作用。并不是所有的公司都有董事會。比如律師，可能是單獨的所有人，自己作出所有決定。一個大公司可能有八名董事會成員。一些內部的董事會成員可能是組織的最高執行官。外部董事成員是從公司外部挑選出來的。

 

　　文章摘抄于：《認識管理：管什么和怎么管的藝術》 作者：(美)安杰洛·基尼齊

 

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