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時(shí)間：2020年06月03日
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你真的了解產(chǎn)品的客戶群體嗎 ?
設(shè)計(jì)師說(shuō)了算還是顧客說(shuō)了算?
幾年前，我跟硅谷一家公司的工程師、市場(chǎng)部員工和管理層開會(huì)。在這種常規(guī)會(huì)議上，各個(gè)團(tuán)隊(duì)要趁此機(jī)會(huì)提出最佳想法，供大家討論，爭(zhēng)取管理層的認(rèn)可和支持。那天，有個(gè)工程師提出了一個(gè)新點(diǎn)子，大談那些他認(rèn)為肯定會(huì)大受歡迎的產(chǎn)品功能。首席技術(shù)官認(rèn)真地聽著。
這位工程師的點(diǎn)子的確很新穎，可有一點(diǎn)他沒想清楚：為什么客戶想要其中某些功能?這些功能增添的不是價(jià)值，而是復(fù)雜程度。在首席技術(shù)官看來(lái)，買這件東西的人非但不會(huì)欣喜若狂，反而會(huì)窩一肚子火。當(dāng)首席技術(shù)官提出哪些客戶會(huì)喜歡這些功能的時(shí)候，工程師說(shuō)他不知道，他沒跟客戶交流過(guò)。他之所以添上那些功能，是因?yàn)樗约合胍?。結(jié)果就是，這一堆功能是為了工程師設(shè)計(jì)的，而不是大眾消費(fèi)者。
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我經(jīng)常見到這種耽誤事的思維方式。辛辛苦苦地做研發(fā)，時(shí)間和精力都搭進(jìn)去了，卻只得到一個(gè)毫無(wú)用處的點(diǎn)子。這就引出了一個(gè)極為關(guān)鍵的問(wèn)題，直接擊中這些看似創(chuàng)新卻注定失敗的想法的癥結(jié)：我是不是還沒問(wèn)客戶想要什么，就已經(jīng)作出了決定?
理解人們真正看重什么、為什么看重這些，實(shí)在太重要了。我既不需要也不想要500美元一雙的鞋子、 1000 美元一個(gè)的背包，可有上百萬(wàn)的人認(rèn)為這些是生活中不可或缺的東西。要是我因?yàn)樽约翰挥眠@些東西，就認(rèn)定別人也不用，忽視別人對(duì)這些東西的情感，那我真是太蠢了。人人都有成見，喜歡作出主觀的判斷。學(xué)會(huì)跳出成見極為重要，千萬(wàn)不要讓自己的主觀意見影響你對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的判定。沒掌握這個(gè)本事，你就永遠(yuǎn)創(chuàng)造不出客戶需要或想要的創(chuàng)新產(chǎn)品。
文章摘抄于：《創(chuàng)客學(xué)》 作者：(美)菲爾·麥肯尼
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