第一階梯的說(shuō)法根源于我首創(chuàng)的三階梯管理，三階梯管理是第一階梯賴以存在的理論前提。為對(duì)第一階梯的真正內(nèi)涵有一個(gè)全面準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在，我們一道稍加細(xì)致地瀏覽一下何為三階梯管理?

 

　　三階梯管理的內(nèi)涵：一個(gè)有序、開(kāi)放、完整的現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)，應(yīng)是制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理的梯進(jìn)與融合。

 

　　其中的第一階梯即制度管理，以制度為管理的對(duì)象，旨在為企業(yè)建立簡(jiǎn)潔、高效的運(yùn)行秩序，制度管理的要點(diǎn)在于一嚴(yán)二合理。注意，我這里講的制度是廣義的制度，指構(gòu)成企業(yè)組織的全部剛性，包括了組織機(jī)構(gòu)圖、崗位圖、人員編制、部門職責(zé)、崗位描述、責(zé)權(quán)利、縱向橫向的指揮協(xié)調(diào)關(guān)系、工作流程、業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、守則等諸多要素。

 

　　其中的第二階梯即情感管理，以員工的情感為管理對(duì)象，旨在從人之常情出發(fā)，關(guān)心員工生活，努力為其創(chuàng)造寬松、和諧的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)組織與制度的親和力，情感管理的要點(diǎn)在于一真二合理。

 

　　其中的第三階梯即創(chuàng)新管理，以創(chuàng)新活動(dòng)為管理對(duì)象，旨在激活員工的創(chuàng)新潛能，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，獲得更多的新觀念、新方法、新產(chǎn)品，創(chuàng)新管理的要點(diǎn)在于一反二合理。

 

　　梯進(jìn)是由賦予了特定含義的制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理依次上升而成的階梯式結(jié)構(gòu)。

 

　　融合是由位于三個(gè)階梯之上的制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理有機(jī)作用而成的一個(gè)整體。

 

　　1.三階梯管理的理由

 

　　三階梯管理存在有何理由?因?yàn)槿A梯管理符合了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的肯定&否定規(guī)律。

 

　　何為肯定&否定規(guī)律?我是這么看的：任何事物內(nèi)部都包含著肯定和否定兩個(gè)方面的對(duì)立，肯定方面是保持事物存在的方面，否定方面是促進(jìn)事物滅亡的方面。肯定和否定兩方面既對(duì)立又統(tǒng)一，兩方面相互斗爭(zhēng)的結(jié)果，使否定方面戰(zhàn)勝了肯定方面，取得了支配地位，事物就轉(zhuǎn)化到自己的對(duì)立面，事物的性質(zhì)、特征和趨勢(shì)也隨之變化;否定是包含肯定的否定，是事物的自我否定，不是外力的強(qiáng)加;辯證的否定不是一次完成的，事物的發(fā)展經(jīng)過(guò)兩次辯證的否定，由肯定階段到否定階段，再到否定之否定階段。

 

　　透過(guò)肯定&否定規(guī)律看三階梯管理(圖3-2)：制度管理旨在為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)高效率的組織，情感管理旨在培養(yǎng)員工對(duì)制度、對(duì)企業(yè)組織的情感，著眼于維護(hù)好企業(yè)組織，兩者的珠聯(lián)璧合構(gòu)成了企業(yè)組織的肯定方面;創(chuàng)新管理旨在提升企業(yè)的創(chuàng)新效率，使企業(yè)不斷地否定自己，超越自己，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，構(gòu)成了企業(yè)的否定方面。制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理的對(duì)立統(tǒng)一構(gòu)成了企業(yè)組織內(nèi)肯定方面與否定方面的矛盾運(yùn)動(dòng)。創(chuàng)新管理引發(fā)的新思想、新方法、新產(chǎn)品源源不斷地使制度管理、情感管理中那些陳舊的條條框框和壇壇罐罐得到適時(shí)的淘汰，也就是企業(yè)的否定方面戰(zhàn)勝了肯定方面，由肯定到否定，到否定之否定，企業(yè)因而有序中含無(wú)序，穩(wěn)定中求發(fā)展，一步步地做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)。

 

　　二、三階梯管理是馬斯洛需求論在企業(yè)管理中的具體體現(xiàn)。

 

　　馬斯洛需求論我已經(jīng)有過(guò)介紹，這里有必要補(bǔ)充說(shuō)明的是另一位著名的心理學(xué)家?jiàn)W德費(fèi)以馬斯洛的五種需要為藍(lán)本，把人的需要簡(jiǎn)化為生存需要、相互關(guān)系的需要、成長(zhǎng)發(fā)展的需要三個(gè)不同的層次。進(jìn)一步的研究表明，梯進(jìn)的三種管理與員工的三種需要之間存在著一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系：生存需要對(duì)應(yīng)于制度管理;相互關(guān)系的需要對(duì)應(yīng)于情感管理;成長(zhǎng)發(fā)展的需要對(duì)應(yīng)于創(chuàng)新管理。

 

　　制度管理以廣義的制度為對(duì)象，以構(gòu)建一個(gè)高效率的企業(yè)組織為目的。制度管理越嚴(yán)密，企業(yè)組織的效率越高，說(shuō)明單位時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)出越多，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率越高。勞動(dòng)生產(chǎn)率高了，員工的收入也水漲船高，腰包越來(lái)越鼓。腰包一鼓最先體現(xiàn)在衣食住行性的需要得到滿足，得到越來(lái)越充分、越來(lái)越有品質(zhì)的滿足。如此，我們說(shuō)制度管理的高效首先對(duì)應(yīng)了企業(yè)員工的生存需要。

 

　　情感管理以員工情感為對(duì)象，以培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)組織的情感為目的。情感管理內(nèi)在包含了員工怎樣妥善處理上下左右的關(guān)系、與客戶的關(guān)系、與家庭成員的關(guān)系等。如此，我們說(shuō)情感管理的宗旨正好對(duì)應(yīng)了企業(yè)員工的相互關(guān)系需要。

 

　　創(chuàng)新管理以企業(yè)創(chuàng)新為對(duì)象，以提升企業(yè)的創(chuàng)新效率，以不斷地超越自己為目的。企業(yè)創(chuàng)新總要體現(xiàn)在具體員工主持或參加的創(chuàng)新活動(dòng)上，成功的創(chuàng)出前所未有、獨(dú)一無(wú)二的新既使員工盡享同事、同行的尊重和喝彩，又讓員工擁有著至高無(wú)上的感覺(jué)，找到自己的價(jià)值。如此我們說(shuō)創(chuàng)新管理的努力正好對(duì)應(yīng)了企業(yè)員工的成長(zhǎng)發(fā)展需要。

 

　　2.恩格爾系數(shù)標(biāo)桿

 

　　三階梯管理順應(yīng)了以恩格爾系數(shù)為標(biāo)桿的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

 

　　將恩格爾系數(shù)分成高、中、低三個(gè)等級(jí)，則相應(yīng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)也有初級(jí)、發(fā)展、成熟三個(gè)階段，我們接著發(fā)現(xiàn)：高位的恩格爾系數(shù)對(duì)應(yīng)于生存需要和制度管理;中位的恩格爾系數(shù)對(duì)應(yīng)于相互關(guān)系的需要和情感管理;低位的恩格爾系數(shù)則對(duì)應(yīng)于成長(zhǎng)發(fā)展的需要和創(chuàng)新管理(參見(jiàn)圖3-4)。

 

　　恩格爾系數(shù)處于高位，多數(shù)居民家庭收入中(或總支出中)用來(lái)購(gòu)買食物的支出所占的比例最大，其主流需要為生存的需要，它表明全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還比較落后，其主要任務(wù)在于怎樣通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加產(chǎn)出去滿足居民的衣食住行性需要。如此的現(xiàn)實(shí)需要反映在企業(yè)管理史上，勢(shì)必將理論研究的注意力集中于以構(gòu)建一個(gè)高效率的企業(yè)組織為己任的制度管理，也就是高位的恩格爾系數(shù)對(duì)應(yīng)于初級(jí)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，對(duì)應(yīng)于生存的主流居民需要，對(duì)應(yīng)于制度管理。客觀的企業(yè)管理史正是這樣，其代表人物、代表作為泰羅的《科學(xué)管理原理》，法約爾的《工業(yè)和一般管理》。

 

　　文章摘抄于：《中國(guó)式“贏”》作者：趙伯平

 

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