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時間：2020年06月23日
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什么是工作流程?如何檢測工作流程是否有序
職場人忙忙碌碌，步伐匆匆，就像一臺盛滿信息的計算機，只管使用不顧清理：一會兒讓“電腦”打字，一會兒讓“電腦”統計，一會兒讓“電腦”存儲信息，一會兒“死機”，一會兒“開機”，一會兒再“死機”，一會兒又“重啟”，循環往復乃至“黑屏”。
工作要講求流程、布局和節奏。所以，工作之余我們要想一想，哪些工作無效?哪些環節沒想到?就像是世界上的所有鎖都有與之對應的鑰匙一樣，問題與方法也是共存的，想要讓工作流程有序，必須找到最合適、最高效的工作方法。
流程不合理，效率成問題
什么是工作流程?
工作流程是指完成一項任務、一件事情或一項活動從“開始”到“結束”必需的管理過程。這個全過程由一系列工作環節或步驟組成，相互之間有先后的順序，有明確的指向，這一指向就是工作的終極目標。
火車站的檢票流程一般是“先進后檢”，即旅客進入候車廳等車，等到發車前15～30分鐘，各車次的檢票員才開始檢票。有多少個檢票口，就需要多少個檢票員，一般的候車廳都有七八個工作人員。后來，部分地區檢票的流程進行了改進，變為“先檢后進”，即候車廳只有一個檢票員，旅客要進入候車廳，就必須先檢票。
□改進火車站檢票流程有哪些好處?
√提高工作效率，一個人干多個人的工作，而且還比較輕松;
√避免擁擠，在候車時間就會提前分解人流，乘客依序檢票，避免了高峰時的擁擠狀況;
√節約成本，工作人員減少，成本自然降低。
相反，工作流程缺失，工作指向迷茫，難以實現有序工作，難以達成終極目標。
流程不清晰，忙碌效率低
傳統制造業的操作工，通常在生產線的固定崗位上只負責生產流程中的一個環節，只操作一個對象，當班中的每時每刻均不得離身，可謂流程不合理，忙碌效率低。而現代工廠中的整個生產流程全部實現了自動化，只需一個人照管全部生產線的各個環節。這便是流程優化的效能和作用。
□流程的合理性在于：
√根據工作的難易程度、輕重緩急進行具體安排，以提早交給各方合適人員來協同完成，保障更快更好地完成任務。
√通過高科技的輔助、專業化的分工、協同一致的工作，使原本比較復雜的一項工作變得環節清晰和分工有序。
√當市場上消費者需求變化很快時，流程中的每一個環節執行間隔時間越短，完成任務的效率就會越高。
世界零售商巨頭沃爾瑪在全球15個國家開設了8000多家商場，下設53個品牌，擁有員工210多萬人，每周光臨沃爾瑪的顧客就達2億人次。沃爾瑪之所以做到全球擴張而不亂套，有賴標準化、流程化管理的威力。流程化管理是規模生產和大型企業必備的管理手段。
□標準化、流程化管理的威力：
√按照這個流程，全球的沃爾瑪門店退換貨都不會亂套，都有專人負責，都可以考核。
√任何一個副總、高級客服經理、服務臺員工離職都不會對沃爾瑪的退換貨運作產生負面影響。
流程不改善，工作進度慢
流程應該在持續實踐中不斷改進，如果違背先后順序，工作將變得雜亂無章，最終要完成的任務也隨之成為難題。任何一項工作的各個環節之間都存在著一種必然的先后順序關系。具體到一項工作或任務，需要依次采用哪些步驟，先后應做哪些事情，只有建立清晰的流程意識，才可以從過去的經驗中得到啟示，確定目前最好的工作順序和步驟，照此進行便可獲得圓滿的結果。
福特(Ford)汽車公司曾是美國三大汽車巨頭之一，但是到了20世紀80年代初，福特面臨著日本汽車企業低成本競爭的巨大挑戰，因而想方設法削減管理費用和各種行政開支。當時僅在福特汽車公司的北美分公司，財務人員就超過500人。為了減少開支并把財務人員縮減為400人，福特公司決定對其公司與應付賬款部門相關的整個業務流程進行再造。
他們第一次僅僅對采購部門的流程做了一點變動，即采購部不直接向供貨商發送訂單，而改向付賬部送預購單，付賬部在收到預購單后，直接向供貨商發送訂貨單。初步的流程改革雖然簡單，卻給多個部門帶來好處：核對的工作量大大減少，工作準確度也大為提高，即使發現單據不符情況，調查只涉及采購部和物料部，不需要找供貨商。因此，這一步改革使付賬部的人員就減少了75%。
□把工作模塊化、流程化
√不斷對工作進行分類和總結，試著將同類的工作模塊化、流程化。
√注意將工作模塊化、流程化的同時還要以“工作早一步，效率高一點”為原則，注意變通，靈活處理一些特殊情況。
文章摘抄于：《 工作早一步 》 作者：郭玉玲
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