一、思維定勢決定溝通方式

 

　　在我們的生活中會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，很多人說話辦事的方式都是很直接的，可以用直來直去概括。在企業(yè)中同樣如此。我們有很多管理者在與員工溝通時(shí)都會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。因?yàn)檎f話太直接，方式太簡單，最后導(dǎo)致溝通的效果很一般，往往沒有達(dá)到自己的最初溝通目的。而這一切其實(shí)和人的思維定勢是有一定的內(nèi)在聯(lián)系的。

 

　　心理學(xué)家包達(dá)列夫曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：讓實(shí)驗(yàn)者看同一個(gè)人的照片，然后讓他們描述一下該人。他首先將實(shí)驗(yàn)者分為兩組，在出示照片之前，對(duì)第一組說，這個(gè)人是個(gè)通緝犯;而對(duì)另外一組卻說他是位科學(xué)家。然后讓兩組被實(shí)驗(yàn)者仔細(xì)觀察作出判斷。得到“那人是個(gè)壞人”暗示的被實(shí)驗(yàn)者，將他描述成了“深陷的雙眼證明內(nèi)心的仇恨”，“突出的下巴代表死不悔改”等;而得到“這人是個(gè)杰出人物”的暗示那組卻認(rèn)為“他深陷的雙眼代表了思想的深度”，“突出的下巴表明克服艱險(xiǎn)的意志力”等。

 

　　同樣一個(gè)人，只是因?yàn)閯e人所知的前提不同，竟然被作出了天壤之別的判斷和描述，這個(gè)實(shí)驗(yàn)突出地反映了定勢的作用，由此引申出的關(guān)于人們思維的這一特點(diǎn)就是定勢效應(yīng)。

 

　　從研究者的實(shí)驗(yàn)中可以看到：對(duì)同一個(gè)人的評(píng)價(jià)，僅僅因?yàn)橄惹暗玫降年P(guān)于此人身份的不同提示，得到的描述竟然有如此戲劇性的差距，可見心理定勢對(duì)人們認(rèn)識(shí)過程的巨大影響。心理定勢其實(shí)是活動(dòng)之前的準(zhǔn)備狀態(tài)，它可以使我們?cè)趶氖履承┗顒?dòng)時(shí)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)而事半功倍，節(jié)省時(shí)間和精力。但是，定勢心理的存在無疑也會(huì)束縛我們的思維，使我們習(xí)慣于用固定的眼睛看問題，用固定的思維想問題，而看不到事物的變化，從而陷入因循守舊的僵局，無法發(fā)現(xiàn)更多的創(chuàng)新與捷徑。

 

　　郭士納于1993年4月1日就任IBM首席執(zhí)行官后，他知道雇員們心里最急迫的問題就是：我一個(gè)月后還會(huì)在公司干嗎?半年之后呢?為了使雇員們不至于惶恐不安，郭士納剛上任5天就竭力向雇員們保證，雖然他的扭虧為盈計(jì)劃難免會(huì)傷害一些人，但他會(huì)盡力緩解痛苦的。他知道每個(gè)首席執(zhí)行官在動(dòng)手裁員前都說這話，可是他在4月6日的一份備忘錄中說的卻是肺腑之言，備忘錄中說：“你們中有些人多年效忠公司，到頭來反被宣布為‘冗員’，報(bào)刊上也登載了一些業(yè)績?cè)u(píng)分的報(bào)道，當(dāng)然會(huì)讓你們傷心憤怒。我深切地感到自己是在要大量裁員的痛苦之時(shí)上任的。我知道這對(duì)大家都是痛苦的。但大家都知道這也是必要的。我只能向你們保證，我將盡一切可能盡快地渡過這個(gè)痛苦時(shí)期，好讓我們開始向未來看，并期待著重建我們的企業(yè)。”

 

　　文章摘抄于：《管理中的心理學(xué)》 作者：趙海男

 

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