一、思維定勢決定溝通方式

 

　　在我們的生活中會經常發現，很多人說話辦事的方式都是很直接的，可以用直來直去概括。在企業中同樣如此。我們有很多管理者在與員工溝通時都會出現這個問題。因為說話太直接，方式太簡單，最后導致溝通的效果很一般，往往沒有達到自己的最初溝通目的。而這一切其實和人的思維定勢是有一定的內在聯系的。

 

　　心理學家包達列夫曾做過這樣一個實驗：讓實驗者看同一個人的照片，然后讓他們描述一下該人。他首先將實驗者分為兩組，在出示照片之前，對第一組說，這個人是個通緝犯;而對另外一組卻說他是位科學家。然后讓兩組被實驗者仔細觀察作出判斷。得到“那人是個壞人”暗示的被實驗者，將他描述成了“深陷的雙眼證明內心的仇恨”，“突出的下巴代表死不悔改”等;而得到“這人是個杰出人物”的暗示那組卻認為“他深陷的雙眼代表了思想的深度”，“突出的下巴表明克服艱險的意志力”等。

 

　　同樣一個人，只是因為別人所知的前提不同，竟然被作出了天壤之別的判斷和描述，這個實驗突出地反映了定勢的作用，由此引申出的關于人們思維的這一特點就是定勢效應。

 

　　從研究者的實驗中可以看到：對同一個人的評價，僅僅因為先前得到的關于此人身份的不同提示，得到的描述竟然有如此戲劇性的差距，可見心理定勢對人們認識過程的巨大影響。心理定勢其實是活動之前的準備狀態，它可以使我們在從事某些活動時根據以往的經驗而事半功倍，節省時間和精力。但是，定勢心理的存在無疑也會束縛我們的思維，使我們習慣于用固定的眼睛看問題，用固定的思維想問題，而看不到事物的變化，從而陷入因循守舊的僵局，無法發現更多的創新與捷徑。

 

　　郭士納于1993年4月1日就任IBM首席執行官后，他知道雇員們心里最急迫的問題就是：我一個月后還會在公司干嗎?半年之后呢?為了使雇員們不至于惶恐不安，郭士納剛上任5天就竭力向雇員們保證，雖然他的扭虧為盈計劃難免會傷害一些人，但他會盡力緩解痛苦的。他知道每個首席執行官在動手裁員前都說這話，可是他在4月6日的一份備忘錄中說的卻是肺腑之言，備忘錄中說：“你們中有些人多年效忠公司，到頭來反被宣布為‘冗員’，報刊上也登載了一些業績評分的報道，當然會讓你們傷心憤怒。我深切地感到自己是在要大量裁員的痛苦之時上任的。我知道這對大家都是痛苦的。但大家都知道這也是必要的。我只能向你們保證，我將盡一切可能盡快地渡過這個痛苦時期，好讓我們開始向未來看，并期待著重建我們的企業。”

 

　　文章摘抄于：《管理中的心理學》 作者：趙海男

 

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