工商部門：所謂的“最終解釋權”其實是無效規定

    國慶期間，臨海的葉小姐趁著商場“購物送代金券”活動，換了大把代金券，但是在使用時，卻這不能買那不能用，店家的理由是代金券上的一行小字：本商場擁有最終解釋權。情急之下，葉小姐向臺州12315消費申訴部門投訴，這才了解到，原來經常遇到的“最終解釋權”，其實并不合法。

    下血本換的代金券處處受限

    “商場活動期間，凡購物滿399元，即可獲贈250元的代金券，該代金券可以在商場內購買其他商品時一次性抵用250元，以此類推，上不封頂。”在前不久的國慶長假里，臨海某商場打出了這樣的活動說明。面對這樣的優惠，家住臨海的葉小姐很是心動，逛了半天商場，花2400多元買了3件中意的秋裝，成功賺回1500元代金券。

    然而“血拼”換來的代金券，在使用時卻并不那么容易。葉小姐埋怨，商場里的不少店鋪不認可代金券不說，有些店鋪即使能用，也規定了只能用于購買指定商品。

    “看好一雙鞋子，導購員說該店不能用代金券；想用代金券買一款冬裝，他們卻說秋裝才行。”葉小姐說，“買不到自己喜歡的東西，要代金券有什么用？”

    商家：活動細節寫不周全，只能用“最終解釋權”

    面對商家的各種限制，葉小姐非常失望，也當場找過商場服務臺的工作人員理論，但對方的解釋讓葉小姐更是來氣，工作人員指著代金券上的一行小字“本商場擁有最終解釋權”表示，這是商家的規定，只能按規定辦事。

    無奈之下，葉小姐向臺州市12315消費申訴部門反映了情況，希望工商部門可以幫忙討個說法。

    在了解情況之后，工作人員陪同葉小姐再次找到了商場負責人。該負責人表示，商家在策劃一個促銷活動時，往往涉及很多細節，而這些內容又不可能每一條都能考慮到或是提前具體明示出來。因此，就會選擇“最終解釋權”來避免在活動開展中發生的一些“意外”，也是給消費者的一種提前告知。

    工商部門：“最終解釋權”其實并不合法

    經過工商部門調解，10月17日，雙方達成妥協，商場負責人愿意無條件接受葉小姐的代金券，并對不適當的“最終解釋權”進行整改。

    記者在工商部門了解到，像葉小姐這樣的案例并不少見，不少商家在進行促銷、抽獎、返券等活動的時候，總是加一句“本店對此次活動擁有最終解釋權”，這些條款往往隱藏在“優惠”、“打折”、“免費”等極具誘惑力的廣告詞之中。在出現糾紛時，消費者往往是吃虧的一方。

    對于商家獨攬“最終解釋權”的做法，臺州市工商局工作人員表示，根據《合同違法行為監督處理辦法》第十一條第四款規定，經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中排除消費者“解釋格式條款”的權利。也就是說，商家單方面規定的“最終解釋權”并不合法。