1、 項(xiàng)目顯示出變化和發(fā)展為不可控的傾向。

    2、 對(duì)發(fā)起條件的敏感性。

    3、 這個(gè)項(xiàng)目會(huì)對(duì)誰(shuí)產(chǎn)生影響？誰(shuí)決定了項(xiàng)目的成功，他們的預(yù)期是什么？項(xiàng)目的限制是什么？你怎樣讓大家對(duì)項(xiàng)目結(jié)果達(dá)成共識(shí)？

    4、 你怎樣讓大家對(duì)項(xiàng)目結(jié)果達(dá)成共識(shí)：1、確定所有利益相關(guān)方 2、確定主要利益相關(guān)方 3、有效地對(duì)主要利益相關(guān)方進(jìn)行訪談。

    5、 利益相關(guān)方：是指積極參與到項(xiàng)目中，或會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目產(chǎn)生正面或負(fù)面影響的人或組織。

    6、 項(xiàng)目管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是絕對(duì)不要有盲區(qū)。

    7、 確定主要利益相關(guān)方：對(duì)項(xiàng)目給予的輸入越多，你成功的勝算就越大。

    8、 主要利益相關(guān)方：是指任何一個(gè)決定項(xiàng)目成功或失敗的人。

    9、 工具：主要利益相關(guān)方D.A.N.C.E

    10、要求項(xiàng)目經(jīng)理先聽后說(shuō)，仔細(xì)聆聽不要打斷對(duì)方，之后要敢于提問(wèn)直到你對(duì)預(yù)期有了完
全清晰的認(rèn)識(shí)。

    11、另外也要準(zhǔn)備幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題以便必要的時(shí)候來(lái)引導(dǎo)談話的方向，這會(huì)令他們非常欣賞。成為一名好的訪談?wù)咧恍枳龊脺?zhǔn)備。首先必須明確在和主要利益相關(guān)方短暫的會(huì)面中要從他們那里得到什么信息，準(zhǔn)備幾個(gè)好的問(wèn)題，豎起耳朵仔細(xì)聆聽就足夠了。

    12、詞匯只是我們腦中影像的代碼，確認(rèn)核心點(diǎn)，勿要想當(dāng)然。

    13、利亞姆：“科麗，我要去吃午餐，需要給你帶點(diǎn)什么嗎？”

    科麗：“謝謝你，那能不能幫我?guī)б粋€(gè)蘋果呢？”

    利亞姆：“蘋果種類很多，你想要的是什么大小、顏色和類型的蘋果呢？”

    科麗：“利亞姆，謝謝你的問(wèn)題，我想要中等偏大的紅蘋果，如果有蛇果就最好了。”

    利亞姆：“如果水果店只有青蘋果呢？”

    科麗：“那就不要浪費(fèi)錢了，因?yàn)槲也辉趺聪矚g青蘋果，謝謝你的確認(rèn)。”

    利亞姆：“不客氣。”

    這樣利亞姆腦中的圖像就和我的一樣了，預(yù)期非常明確，故事雖然簡(jiǎn)單，但背后的道理
對(duì)任何項(xiàng)目都適用。

    14、你采訪主要利益相關(guān)方的目標(biāo)就是破譯他們腦中的圖像。

    15、而你的目標(biāo)就是在項(xiàng)目開始前，充分了解每個(gè)主要利益相關(guān)方的獨(dú)特視角及預(yù)期。

    16、表格：

    17、溝通需求：您希望我在項(xiàng)目進(jìn)行中如何向您匯報(bào)進(jìn)展？用什么方式與您溝通？

    18、可能的局限區(qū)域：范圍/質(zhì)量/資源/預(yù)算/風(fēng)險(xiǎn)/時(shí)間。

    19、與項(xiàng)目主要利益方討論越充分，你對(duì)項(xiàng)目的期望結(jié)果月明確。

    20、工具：提問(wèn)漏斗：
 
21、“結(jié)果”是訪談成功的關(guān)鍵：“那么您的意思是……我理解得對(duì)嗎？”這類問(wèn)題能夠驗(yàn)證

    你是否真正了解了被采訪者的想法，從而確保一切都清晰明了。

    22、解碼領(lǐng)導(dǎo)頭腦中對(duì)于成功的圖像。

    23、：“為什么高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這件事很重要？這個(gè)項(xiàng)目和什么目標(biāo)或戰(zhàn)略有關(guān)？”不是你講給他人聽而是聽利益相關(guān)方的回答。

    24、下面是進(jìn)行團(tuán)體訪談的方法：

    1、將盡可能多的利益相關(guān)方聚在一個(gè)會(huì)議室里或電話會(huì)議上。

    2、設(shè)定嚴(yán)格的時(shí)間表，承諾會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束會(huì)議并信守你的承諾。

    3、設(shè)立會(huì)議規(guī)則：不能打斷其他人講話，這是為了讓每個(gè)人都能聽到其他人的意見。

    4、給每個(gè)人幾分鐘時(shí)間回答你的問(wèn)題。

    5、不要就提出的問(wèn)題展開討論，只有當(dāng)你需要澄清和確認(rèn)時(shí)再提問(wèn)，然后感謝發(fā)言者并繼續(xù)下一步驟。

    6、認(rèn)真記錄每個(gè)人的發(fā)言。

    7、感謝所有參與人，如果他們還有更多建議，那接下來(lái)可以邀請(qǐng)他們進(jìn)行一對(duì)一談話。

    8、會(huì)后分發(fā)會(huì)議紀(jì)要。

    25、項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）中范圍說(shuō)明的定義是：“范圍說(shuō)明為將來(lái)項(xiàng)目決策以及確認(rèn)和發(fā)展利益相關(guān)方對(duì)于項(xiàng)目范圍的共識(shí)提供了一個(gè)書面的依據(jù)，隨著項(xiàng)目的發(fā)展，在經(jīng)過(guò)同意的前提下可以對(duì)其進(jìn)行修改、完善以反映項(xiàng)目范圍的變化。”

    26、項(xiàng)目發(fā)起技巧和工具：

    ◇ 技巧：確定所有的利益相關(guān)方

    工具：團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴

    ◇ 技巧：確定主要利益相關(guān)方

    工具：主要利益相關(guān)方D.A.N.C.E

    ◇ 技巧：主要利益相關(guān)方訪談

    工具：提問(wèn)漏斗

    ◇ 技巧：項(xiàng)目范圍描述文件

    工具：項(xiàng)目范圍描述書