技巧：讓利益相關方了解項目的進展

    工具：項目進展報告

    技巧：有效地管理項目范圍變化

    工具：項目變更需求

    項目的監管和控制就像開車一樣，你要時時監控路況，調整路線或小心避免前方的障礙物。雖然知道目的地在哪兒，但也偶爾會遇到不熟悉的路段，遇到許多可選的岔路，但最好還是堅持主要的路線。當然，你甚至有可能會改變目的地，但一定要有正當的理由。

    如果你知道目的地和路線，開車并不是難事。同樣的，如果前期你能夠設計好項目范圍，就更容易監管和控制。項目范圍描述相當于目的地，項目規劃則是路線，同樣，如果你要避免事故發生，就要對項目進行控制。

    當然你不是在開車，而是在領導整個團隊，項目中幾乎所有的問題都與人有關，你可以監管人，卻不能控制或者嘗試去控制他們，不過你可以影響他們，而最好的方法就是實踐四個基本行為準則，本章中的技巧和工具固然有用，但前提是要遵守四大準則。

    有時你可能被氣得想大罵一頓、摔手機或者干脆辭職不干，但這沒有任何作用。“當問題失控時，”史蒂芬·R. 柯維說，“即使我們不喜歡這樣，還是要帶著微笑，真心而平靜地接受問題，并學會和問題和平共處，只有這樣我們才不會被困難沖昏頭腦。”