從阿里離職之后，經朋友的介紹，項蘭嵐成立了自己的工作室。

　　在經歷過短暫的創業之后，項蘭嵐決定，既然要干，那就干脆干自

　　己喜歡的事!

　　憑借多年的工作經驗,項蘭嵐斷定未來有發展的無非文化教育、金融、

　　健康這三個行業。

　　教育?不感興趣!做起來沒激情。

　　金融?不太懂!做大了自已也玩不起。

　　那就健康吧。

　　做完排除法之后，項蘭嵐再仔細一分析市場一家庭醫 生在國外已

　　經十分普遍，但中國卻還是- -片“藍海”。 另外，中國人除了“醫”還有

　　“養”的概念。目前醫院運行的模式都較重，但相對來說，醫院的“一-前

　　一后”卻較輕一做預防以及 手術后出院的康復治療都十分適合在家里

　　完成。此外，結合中國目前的社會大環境來看，中國的老齡化現象已經

　　越來越嚴重。一旦步入老齡階段，就都會有理療健康的需求。

　　于是，項蘭嵐決定，借著“互聯網+”的力量，創建- -家020模式

　　的健康醫療服務公司。

　　但是，在做出這一-決定的同時項蘭嵐也在為巨大的行業壓力捏把汗。

　　一定要找到核心競爭力，才能從中脫穎而出!因此，壹康復前期以上門

　　推拿理療為切入點，逐步構建多元化健康產業生態系統。

　　項蘭嵐結合市場情況分析發現，健康行業的難點在服務，它既是一-

　　個“重”的模式，但也是最難被替代的。如果商家和客戶之間能依靠優

　　質的服務建立起信任體系，讓客戶習慣并依賴上這種服務，那就在這個

　　領域里具有了無法被取代的優勢。

　　如何做好健康服務?項蘭嵐把第一步放在了質量上一嚴把質量關!

　　健康行業特殊在決不允許出現- -絲 - -毫的失誤。把好服務人員的質

　　量關，十分重要。為了做好這一點，項蘭嵐在壹康復設立了嚴格的理療

　　師管理機制。每位理療師在進人壹康復以后,都必須先接受-一個 月的培訓。

　　培訓之后進行筆試和技術的考核，根據綜合表現給每- - 位理療師劃定不

　　同的層級。層級合格的理療師將被“擺上架”，供客戶選擇。每位理療師

　　的工資水平和層級高低直接掛鉤。

　　在被“擺上架”經市場檢驗-一個月之后，所有理療師會被召回來進

　　行“回爐”重造一每位理療師將 接受第二輪的考核，考核結果將直接

　　決定未來是否開放理療項目，之后將他們的基本情況，包括性格、技術

　　成熟能力和標準對比，對比后還會有- -輪7~14天的培訓，再進行考試，

　　合格之后才會把他放到APP上提供市面服務。即便是“上架”后，考核

　　依舊。在理療師日常工作的時候也會被抽查，客戶也會給理療師打分，

　　在總分20分的情況下，低于16分，哪怕有一項沒達標，那么這項理療

　　項目也可能會被下架。相對于其他平臺，壹康復垂直的模式把技師的質

　　量提高了。

　　對于行業技術要求更高的是理療，在行業中曾經出現過理療過程中

　　技師把客戶的脖子弄傷的情況，因此，壹康復在理療這條線上請了很多

　　專家，其中包括曾經在中南海工作過的理療師、國家隊的隨行隊醫。在

　　壹康復的康護師都是原先在醫院工作的專業人員，每- -條產品線都有行

　　業專家。為了保證后期發展，壹康復還選擇和一些師資力量很強的中醫

　　藥大學進行聯合對接，保證了后續的服務力量。

　　因為擁有高質量的服務，所以項蘭嵐- -點都不怕有競爭對手，如何

　　防御，她早已做好了規劃。她開設了壹康復健康館，有齊全的設施設備

　　和完備的康復理療機構;成立壹康復中醫門診部，擁有醫療資質，滿足

　　醫療服務需求;成立培訓學校，滿足平臺日益增大的健康服務人員的需

　　求，并與全國各大醫學院建立良好的合作關系，保證人才的輸送與供給。

　　夯實基礎，不爭- -時風光，關注用戶體驗和服務質量，慢，即是快。