盡管現代商務比以往任何時期都更具有多元化的特色，但在科學技術高度發展、商業競爭空前激烈、資本和商業市場高度全球化、人才和資訊高度流通的背景下，仍然呈現出某些標志性特點。

 

　　--客戶需求個性化--

 

　　滿足個性化需求，不僅是企業迎合客戶、取得市場份額的重要手段，也是創造和拉動需求的產品策略。客戶需求的個性化帶來的必然是產品品種或客制化作業量的大量增加。如今，數百員工制造上千種不同的產品的工廠比比皆是。與此同時，還是由于競爭，企業在交貨期和銷售價格方面承受著越來越大的壓力，這意味著企業必須應對產品設計、工藝設計、生產組織、物料供應、存貨控制、成本核算、銷售定價、物流分銷等運作管理環節的極大挑戰。

 

　　--供應鏈的協同化--

 

　　更加細致的專業化分工是社會生產力發展的必然結果。社會生產力的每一-個參與者越來越專注于自己最擅長的領域和環節，這就意味著整個產業鏈在橫向更為激烈的競爭的同時，縱向卻需要更為廣泛和深入的企業間協作。競爭已經不是傳統意義上對手間的單獨游戲，而是從最初的產品設計、原材料供應到最終產品的生產、交付、運行和售后服務直至退役的整個生命周期內，由企業及其供應商所組成的供應鏈之間的競爭。因此，企業不單單需要重視自身的能力，更要著眼于企業和供應商之間的協同，才能贏得客戶和市場。

 

　　--技術和成本壓力--

 

　　行業技術的快速進步和產品的成本是一般企業 必須面對的持續壓力。企業每年都必須推陳出新，或是研發新的產品，或是應用新技術、新工藝，或是采用新的材料，或是改進原有產品的設計，因為只有新技術、新材料和新工藝才能幫助企業不斷開發出新產品，改良老產品，從而使得企業享有超額毛利，不斷降低產品的成本，改善產品的性能，保持和擴大市場份額。然而新產品的開發和老產品的改良使得運作管理面臨著重大的挑戰。企業不可能在不明了市場前景時就展開產品的研發和改良，也不可能在產品上市后再考慮營銷方案并開始市場推廣。因此，在新產品研發和老產品改良提案確定之前，企業必須充分了解并認證市場的前景;在新產品研發和老產品改良啟動之后，企業必須確定這些研發和改良完成的具體時間，并將其納入銷售及運作計劃中。

 

　　這樣，企業在市場和銷售方面能夠提前安排鋪墊，以便在上市后能夠立即給企業帶來銷售業績。然而，在研發和上市的整個過程中涉及太多的環節需要協調。比如，何時能夠完成產品設計?何時能夠找到合格的供應商?何時能夠提供合乎質量和成本要求的材料?何時能夠完成生產設備的購置和調試?操作人員和管理人員的招聘、調用和培訓何時可以開始、何時能夠結束?市場的宣傳和推廣什么時候進行?第一批產品的上市方案是什么?新產品的上市對企業資金流有什么影響?這便需要企業在研發和上市的整個過程中，始終不斷地進行設計、采購、質量、生產、市場、銷售、財務等各個職能部門]之間的協調。

 

　　--生產過程復雜化--

 

　　高科技的發展和應用使得更多在原理和結構方面十分復雜的產品應運而生，這些產品需要更嚴格、復雜的生產工藝和過程控制，這意味著更多的質量監控點設置，更多的質量檢測數據采集，更多的統計和分析，更多的信息反饋和作業調整。生產效率是一定時間內能產出質量合格的產品的數量、成本以及在制品存貨的水平，提高生產效率往往要求品種單一，產量穩定，減少生產間歇和更換，生產過程的各個工藝環節的產能和進度協調配套。上述兩個方面的沖突構成了企業在質量控制、生產效率和交貨期等諸方面之間更為尖銳的矛盾。

 

　　--經營區域擴張化--

 

　　現代企業的經營區域已經不再局限于當地或本土，它們必然帶著對未開發地區的憧憬，一次次地嘗試和完成產品市場覆蓋以及永久性經營和運作機構的地理性擴張，這不僅要求企業能夠遵循不同地區和國家的法律和政策，而且在企業商務運作上也需要企業能夠有效地處理好諸多新的問題。例如，企業可能需要了解其在不同地點的物流和產能狀況，并且在采購、生產和銷售各個環節遵循標準的作業流程和集中的數據管理;由于企業的業務操作人員和各級管理人員的常駐工作地點甚至所處的時區可能有所不同，在組織結構和審批授權等方面也會需要更好的解訣方案來應對時空方面的不便。

 

　　--產業結構多元化--

 

　　越來越多的企業通過購并和投資拓寬了各自的業務領域，呈現出跨行業經營的狀態，實現了企業集團內的優勢互補和風險分散。由于不同行業的市場行為、產品技術、制造過程、營銷策略、經濟政策、會計制度等有著截然不同的特點，具有多元化產業結構的企業如何尋求不同行業的運作管理解決方案，并實現跨行業的協同便成為- -個亟待解訣的現實的問題。

 

　　--商務運作全球化--

 

　　經營區域的擴大化和產業結構的多元化將跨國企業引入了更為深入的全球化戰略思考，以期通過對企業資源進行全球化整合和分配獲得規模優勢，實現資源共享。這種調整的結果往往會使得企業在全球范圍內形成若干制造中心、研發中心、配送中心、共享服務中心，它們在法律上隸屬于不同國家和地區的不同公司實體，但在運作上輻射一定范圍內的企業集團成員公司。這不僅僅使得企業在資金管理、會計服務、技術支持、原材料采購等方面有了全球化或者區域化的格局，同時也帶來了運作模式和運作管理的復雜性。

 

　　文章摘抄于：《ERP系統原理及企業建模精華》 作者:王征

 

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