和諧是管理的最高境界。作為個(gè)體的集合，組織就如一個(gè)大樹林，不同的鳥兒聚在其中，構(gòu)成一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)環(huán)境。面對(duì)于此，有效的管理決不是一個(gè)單純過(guò)程，它應(yīng)當(dāng)具有針對(duì)性、包容性和靈活性，否則，管理就喪失了它的本質(zhì)意義。 

　　管理者首先應(yīng)該承認(rèn)并學(xué)會(huì)欣賞人與人之間與生俱來(lái)的差異性。企業(yè)的功能之一，就是包容員工多樣化的差異性，并將其整合成一種向心力。比如在能力差異上，能力強(qiáng)的員工恰恰在能力較弱的員工那里獲得自信感，而能力差的員工又以能力強(qiáng)的員工為榮耀，并從中獲得安全感。雙方的差異性在日常工作中保持著一種彼此依賴和滿足的關(guān)系。如果在一個(gè)公司全都是優(yōu)秀的精英分子，那么，就可能出現(xiàn)相互抵消的消極現(xiàn)象。 

　　其次，管理者還應(yīng)學(xué)會(huì)巧妙利用組織成員之間素質(zhì)的落差性。很多管理者都希望組織內(nèi)部的優(yōu)秀分子、純潔分子越多越好。“事實(shí)上，大概沒(méi)有比把優(yōu)秀人才匯聚在組織里更可怕的事情。優(yōu)秀人才的負(fù)面效果，往往使組織更加僵化，更傾向于爭(zhēng)斗和本位主義。一般認(rèn)為，非優(yōu)秀人才反而能起到中和作用”。這就是日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家屋太一先生在《組織的盛衰》中寫到的一段話。 

　　管理就是化腐朽為神奇的一門綜合藝術(shù)。其實(shí)，再落后的人，也有被尊重的渴望，也有發(fā)揮自己潛能的意識(shí)。問(wèn)題在于，如何找到發(fā)現(xiàn)他、改變他的通道。有的時(shí)候，僅僅是偶然調(diào)換了一下工作崗位，或是領(lǐng)導(dǎo)給予一次恰當(dāng)?shù)馁澷p，無(wú)意之中就會(huì)把那個(gè)人內(nèi)在的可貴之處釋放出來(lái)，變成組織中的動(dòng)力元素。聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志，在談到處理不稱職員工的時(shí)候，表示不盲目學(xué)習(xí)西方那種簡(jiǎn)單的辭退法，而是交給人事部門，尋求其它安排渠道。這樣做，正是在承認(rèn)人的差異性的基礎(chǔ)上，相信“天生我才必有用”的古訓(xùn)，并積極為其尋找和搭建發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)。 

　　管理者在認(rèn)同差異的同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到完美是不可能達(dá)到的，殘缺自有其美妙之處。沒(méi)有問(wèn)題的存在，管理也就失去了存在的必要性，組織也只會(huì)如一潭死水，管理學(xué)家們今天也就無(wú)從去高談闊論種種別開生面的管理案例了。 

　　既然殘缺是現(xiàn)狀，管理者就應(yīng)學(xué)會(huì)利用其“美”。有時(shí)在組織內(nèi)部有一些摩擦，反而可以制造一些緊張，防止組織僵化。有時(shí)，組織程序并不確定，然而在不確定的過(guò)程中反而容易出現(xiàn)生動(dòng)的創(chuàng)意和強(qiáng)勁的動(dòng)力，無(wú)怪乎創(chuàng)業(yè)期間的組織沖力最大，這就是殘缺的互合作用。 

　　作為管理者，不要被完美情結(jié)所困擾。完美是無(wú)止境的追求目標(biāo)，一切都得從不完美開始，在不完美中進(jìn)步。完美無(wú)極限，在你看來(lái)是完美的東西，換一個(gè)角度、換一個(gè)時(shí)空，也許就不完美了。 

　　在這點(diǎn)上，柳傳志很有獨(dú)到之處，他在回答鳳凰電視臺(tái)記者提問(wèn)時(shí)說(shuō)到：“在目前這種情況下，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化的時(shí)候，環(huán)境本身是很惡劣。因?yàn)榇蟓h(huán)境是這樣，改造不了我們就不要?jiǎng)哟蟓h(huán)境，我們改造小環(huán)境。小環(huán)境還改造不了，我們就不動(dòng)了。不要冒死為了改造環(huán)境，去犯別的方面的問(wèn)題。我寧可等著。”他告訴所有的管理者，在管理過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)睜一只眼閉一只眼，容忍或?qū)捜菀恍┎煌昝垃F(xiàn)象的存在。 

　　在管理實(shí)踐中，常能聽到員工抱怨公司管理不規(guī)范、運(yùn)作混亂、組織架構(gòu)不清晰。其實(shí)有時(shí)，只要心里有章法，混亂自有混亂的好處。在特定的階段里，只有殘缺才是美，才是最合理的。 

　　因此，管理的最高境界不是完美，而是殘缺中的和諧！ 
 

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