尋解：小政策推動大產業

    “人才是企業的命脈，也是服務外包企業發展的關鍵。別的公司頭疼的是要從幾十萬份簡歷里精挑細選出3份，而我們頭疼的是從哪里找30份簡歷。”談起企業在招聘服務外包技術人才的境遇，湖州市一家IT信息服務企業的負責人陳先生大嘆“人才難招”。

    事實上，不僅僅是企業渴求人才，從國家到地方政府也希望通過各種政策來吸引服務外包方面的技術人才。

    據了解，針對國家級服務外包示范城市，我國有專門制定支持服務外包人才的扶持政策：每錄用1名大專以上學歷員工從事服務外包工作并簽定1年期以上勞動合同的，給予企業不超過每人4500元的培訓支持；對符合條件的培訓機構，培訓的從事服務外包業務人才(大專以上學歷)，通過服務外包專業知識和技能培訓考核，并與服務外包企業簽訂1年期以上勞動合同的，給予培訓機構每人不超過500元的培訓支持。

    為了更好地發展服務外包產業，一些城市也出臺了相應的人才引進、培訓扶持政策，如杭州市對應屆大學畢業生和尚未就業的大中專學生參加服務外包從業技能培訓的資助，不超過培訓費用的50%，最高不超過每人4000元；對服務外包企業和承接服務外包業務的企業新錄用員工崗前業務技能培訓的資助，不超過培訓費用的60%，最高不超過每人4500元。

    對于無錫的服務外包企業招收的簽訂1年以上勞動合同的大學生，無錫市政府給予企業每簽約一人4000元的定額人才實訓補貼。

    據了解，湖州市在人才培訓方面也有一些政策和舉措。但與杭州、無錫等城市相比支持力度相對較弱。

    針對眼下的人才狀況，湖州市的服務外包企業積極尋求對策。湖州多媒體產業園與湖州師范學院、湖州職業技術學院、浙江信息工程學校合作建立了文化創意、服務外包及IT人才培訓基地，與浙江、安徽等多所大專院校建立了校園合作關系，建設大學生社會實踐基地，建立園區的人才基地，培養多專業、多層次的人才，為園區人力資源聚集提供支撐。

    期待：5年建個“惠普大學”

    盡管困境在眼前，但企業將迎難而上。

    為了解決園區未來幾年對服務外包人才的需求，崔洪生大膽設想并與中國HP教育培訓業務部開展洽談工作：“營造人才綠洲， 5年內建成惠普大學。”

    與“惠普”合作，引進惠普人才培訓體系，在更遠的將來，建立一所可以為湖州市，甚至長三角提供服務外包專業人才的“惠普大學”。“當計劃實現時，這里將成為整個長三角服務外包人才培訓和輸出基地。”崔洪生憧憬著他的“惠普大學”。

    “惠普”在人才培養理念、培養體系方面，都有著自己的獨到之處。

    據了解，“惠普中國”作為國家服務外包人力資源研究院企業合作伙伴，參與編寫審定我國第一版服務外包人力資源分類體系，其培養理念具有國家權威性；“惠普中國”擁有服務外包行業先進完善的崗位體系、培訓體系和極富行業代表性、權威性的全球實際商業案例，使其培訓具有多語種、超強可操作、實際應用性，在國內高等教育、職業教育領域具有領先和不可替代的地位；“惠普中國”與哈佛大學、斯坦福大學、中國科學研究院、北京大學等國內著名學府有著良好的合作關系，擁有一流的教育資源，在培養多層次立體化人才方面擁有獨特的優勢……

    憑借在各自領域中的優勢，“惠普中國”與湖州多媒體產業園一拍即合，這將是一個大家樂意看到的雙贏機會，畢竟“惠普中國”的成功案例有目共睹：惠普服務外包學院與海南省政府合作“智慧海南·人才20000”項目，首期已培養1000人；與人保部高培中心等相關部門合作，培養IT人才1萬多人。

    據了解，湖州多媒體產業園與“惠普”共同擬定了一個人才培養長期規劃：盡快成立“惠普人才實訓中心”， 3年內計劃累計培養服務外包人才1萬人，基本解決多媒體產業園服務外包企業的需求； 4至5年內建成“惠普服務外包學院”，計劃累計培養服務外包人才2萬人，逐步建立湖州服務外包人才高地，為湖州部分服務外包企業輸送人才； 5年后建成“惠普大學”計劃實現每年培養服務外包人才1至2萬人，建成湖州市服務外包人才高地，滿足湖州市全部服務外包企業人才需求，成為湖州市服務外包人力資源平臺的支撐。

    新聞鏈接

    中國服務外包人才緊缺 專家稱應創新培訓模式

    服務外包產業已成為我國“十二五”期間的戰略性新興產業，目前國內服務外包人才也供不應求。日前，國家發改委宏觀經濟研究院學者王曉紅到合肥、蘇州、成都等服務外包示范城市進行專題調查研究后，對改進服務外包培訓工作提出以下3點建議：

    一、創新服務外包人才培訓模式

    擴大高校課程設置自主權。鼓勵服務外包企業建立實訓基地。引進國外服務外包專業培訓機構，利用其海外渠道和全球化的師資優勢，通過建立海外培訓中心、各類模擬仿真情景實際操作訓練等模式，快速提高國內服務外包人才的國際化水平。

    二、加大對服務外包培訓的財政補貼

    適當提高對培訓機構補貼標準。對服務外包企業承擔大中專院校學生實習實訓和新員工培訓給予適當補貼，同時將財政補貼政策覆蓋范圍擴大到中等職業學校。

    三、加強服務外包培訓公共服務平臺建設

    通過建設服務外包人才網站、服務外包人才數據庫、數字化園區等信息技術平臺，以及定期舉辦服務外包人才招聘會、發布權威報告等方式，搭建服務外包人才供需信息服務平臺，強化企業、院校、培訓機構的溝通交流機制。