湖州市目前穩定從事ITO產業的人口不足5000人；

    湖州市服務外包人才需求量逐年增多，僅湖州多媒體產業園在2015年之前就需要服務外包人才1至2萬人。

    長期以來，服務外包人才短缺問題是制約我國服務外包企業發展的瓶頸。隨著國際經濟的快速發展，我國的服務外包企業迎來難得的發展機遇，但是，很多企業也越來越明顯地感受到人才短缺帶來的巨大壓力。人才問題同樣給湖州市的服務外包企業帶來不小的困擾，這將使服務外包企業對參與大型項目的承接缺乏信心和底氣。服務外包人才的數量和質量對服務外包產業的可持續發展具有決定性作用。就湖州市而言，服務外包人才的匱乏也影響著這個產業的發展。

    現狀：外包人才每年大量缺失

    人才的集聚和儲備是產業發展的一個核心資源，人才的素質，將直接影響到整座城市提供服務的力度和精度。

    湖州地處“長三角之心”，毗鄰上海、杭州、蘇州、無錫、南京等國家服務外包示范城市，地理位置得天獨厚，加之山水清麗的自然環境、相對較低的商務成本、逐漸完善的基礎設施，使湖州發展服務外包產業優勢不斷凸顯。至2010年底，湖州市在冊外包服務企業達74家，而到2011年底，已增加至128家。然而，記者了解到一個嚴酷的現實是：湖州市目前穩定從事ITO產業的人口不到5000人，人才增速與發展速度不成比例。

    全國亦是如此。每年應屆大學畢業生找工作難被廣泛關注的同時，目前我國服務外包人才每年缺口約50萬人，而且每年以20%的速度遞增。據悉，我國金融服務外包行業，目前每年缺口約6萬人左右，而每年應屆畢業生從事此產業的還不到千人。服務外包高端人才、實用性人才短缺，已成為困擾服務外包產業發展的一大瓶頸。“現在最缺的不是業務，而是人才。”在采訪中，湖州市很多服務外包企業的人力資源部負責人都傳遞出這樣的信息：即使高薪也不一定招得到人。同時，這些負責人擔憂地表示，高校中開設服務外包專業較少，現在多以傳統的教學模式為主，湖州市服務外包高端人才奇缺。

    湖州市服務外包人才到底有多大缺口？以下一些數據可見一斑： 2011年湖州市大專以上畢業生中，服務外包相關專業畢業生不到2000人，約占所有大專以上畢業生總數的六分之一；湖州本地戶籍服務外包相關專業畢業生不超過1000人，其余為杭州、寧波、嘉興、麗水等其它外地生源，多數學生畢業后選擇到杭州、上海等周邊城市就業，或回到生源地就業。“我們園區計劃在2015年之前招收1萬至2萬名服務外包相關專業的人才，而目前的招收情況并不理想。”湖州多媒體產業園總經理崔洪生對記者說。

    針對外包人才短缺這一現狀，有關部門和培訓機構已經意識到了，并在相關培訓機構設立服務外包專業培訓。“可是，目前湖州僅有兩家浙江省國際服務外包人才培訓機構：湖州高新職業技能培訓中心和湖州長三角呼叫中心培訓學校。”崔洪生表示，經過統計，兩家培訓機構每年畢業的專業人員數量很有限，不能滿足現實的需要。

    困境：人才短板制約產業發展

    “前段時間，我們分別去本地和外地招聘服務外包產業方面的人才，但很難招到。這個問題我們與同行溝通過，人才緊缺是當前眾多服務外包企業面臨的主要難題。”崔洪生說，即使是對人才素質要求相對較低的呼叫中心產業，亦面臨著人才捉襟見肘的困境。針對這一問題，園區的企業服務中心里有一項工作就是為入住園區的企業解決人力資源問題。

    服務外包產業是一個以人才集聚為中心的“智慧”型產業，近年來，隨著產業規模的高速增長，人才缺口已成為制約該產業發展的主要矛盾，“缺人”已經成為國內各地服務外包產業園區都為之頭疼的老大難問題。

    崔洪生表示，從企業層面來講，人才問題是主要問題，尤其是中高端人才非常短缺。“我認為，人才培養是制約產業發展的關鍵因素。”他說，服務外包人才既需要良好的專業技能，還必須具備一定的英語語言能力，如蘇州一些主要針對歐美客戶的服務外包企業，服務外包人才平均工作經驗達5.5年，這說明當地的人才儲備基礎非常厚實。“此外，湖州高校數量少，沒有大的科研院所，制約了聚集高層次、高科技人才環境的建設。加上湖州市在吸引信息技術人才、外語人才及專業技術人才上的政策與周邊城市相比，沒有明顯優勢。”

    據了解，目前湖州高新職業技能培訓中心依托湖州職業技術學院教育資源，培養對象主要是在校學生和部分服務外包企業在職員工，培養方向為動漫設計和軟件開發兩個方向；湖州長三角呼叫中心培訓學校有限公司主要培養方向是呼叫中心人才。“要解決當前人才緊缺的問題，就要制定出有梯度、有層次的差異化人才引進和培養戰略。因此，在《湖州市服務外包產業發展‘十二五’規劃》中有專門提到人才培養問題。”市外經貿局服務外包發展處副處長鄒嵐說。

    規劃提出，將改革人才引進標準，開辟人才引進“綠色通道”，為高級人才創造優越的創業創新環境，加大國際國內優秀人才引進力度，優化服務外包人才結構，重點引進產業發展所需的項目經理、高級管理、外包項目接單、系統架構師、信息安全管理和復合型專業人才。