案例一

    新車開了3000公里，機油警報響

    去年年初，家住椒江的章女士為了出行方便，在一家4S店購買了一輛汽車。半年后，她發現：新車才開了3000公里，中控臺竟然發出機油警報。

    章女士找到4S店要求維修并給予相應賠償。4S店方面拒絕了章女士的賠償要求，并聲稱汽車燒機油現象屬于正常現象，不會對車輛造成太大損害。4S店還拿出某高端德產轎車品牌的數據作為對比，稱章女士的汽車燒機油現象屬“小巫見大巫”。

    萬般無奈之下，章女士撥打了12315投訴熱線，要求4S店賠償2萬元。

    臺州開發區消協工作人員根據雙方矛盾焦點汽車燒機油是否屬于正常范疇，請教了汽車行業資深人士，并深入了解汽車燒機油現象的危害等情況。

    最終，經多次調解，雙方達成如下協議：4S店對章女士車輛做維修處理，延長質保期1年，并給予章女士其他的優惠。

     案例二

    地面瓷磚接縫很寬是為何？

    裝修完新居客廳，椒江的鄭女士發現，地面瓷磚間的接縫很寬，嚴重影響了美觀。

    “這是你們測量失誤造成的。”對此，店方卻認為最主要的原因是鄭女士房間客廳是不規則的長方形，加上鋪設粘貼瓷磚的師傅沒有按照設計的順序來鋪設造成。

    去年2月6日，鄭女士投訴至12315。接到申訴后，椒江工商局工作人員組織三方面對面溝通協調此事。

    經過與雙方的溝通及現場實地調查，發現客廳地面圖形設計存在問題，即地面圖案中心偏離了申訴方的要求。

    原來，設計師趙某在設計好圖紙之后并沒有到現場監控，也沒有和瓷磚經銷店及業主面對面進行溝通，只是在QQ及電話中進行測量數據等的確認。

    經過多次協調，最后達成一致：拆除已鋪設的瓷磚而帶來的材料費、人工費各項損失共2.8萬元，由設計師趙某賠償1.96萬元，由店方賠償8400元。