原 帖

    網友“匆匆”@臺州晚報：我在淘寶上充值加油卡，充1000元可以打9折，我就充了，沒想到被騙了，充值后一直沒見錢打進來，現在賣家店鋪都關了，淘寶售后也沒給我個滿意的回復。

    記者求證

    網友“匆匆”姓梁，椒江人。像很多女性一樣，小梁平時常在淘寶網上買東西，話費充值也經常在網上完成，但充值加油卡還是第一次。“沒想到第一次網上充值加油卡就受騙了。”梁小姐郁悶不已。

    錢沒充值進來，網店卻關門了

    7月13日，梁小姐在淘寶網閑逛時，發現一家名為“小旺鋪”充值加油卡的店鋪正在打9折。

    梁小姐覺得挺劃算的，但又有點不放心。于是，她聯系了店鋪的客服。客服人員一再承諾保證自己店鋪的信譽是有保障的，不會為了幾百元欺騙顧客。客服還告訴梁小姐，充500元可以打95折，充1000元可以打9折。想著平時也要用，梁小姐就拍了兩份。

    在梁小姐拍下加油卡后，店主要求她先確認收貨，他再進行充值。這時，梁小姐覺得有些不對了，淘寶交易一般是貨到后再確認收貨的，萬一確認收貨了對方卻不給充了，那怎么辦？

    梁小姐隨即聯系了淘寶云服務，“云服務說確認收貨后，若沒有充值進來，還是可以進行售后申訴的，我這才點了確認收貨。”

    15日那天，梁小姐經過加油站一刷卡，發現卡里根本沒這筆錢。旺旺聯系了店家，也無人回應。

    淘寶：會進一步進行協商解決

    懵了的小梁，申請了淘寶售后服務。

    淘寶售后客服在了解相關情況后，表示會妥善處理。但之后給出的說法，梁小姐覺得很難接受。

    淘寶調查了關于該店鋪的相關信息。“小旺鋪”是在2013年6月23日被批準開設的，交納了1000元的保證金，但截至7月15日，保證金內余額僅剩1元了。

    淘寶聲稱，已收到關于該店鋪的此類投訴訊息多起，“我們的云服務是承諾可以售后申訴，但此類情況我們也很難解決，因為店家的保證金沒有了，我們這邊就很難進行金額賠償。”

    “如果不是云服務稱可以售后申訴，我不至于確認收貨。如果不能進行經濟上的賠償，那售后服務又有何用呢！”梁小姐質疑。

    就這起糾紛，昨日下午，記者又聯系了淘寶的相關負責人，淘寶方面表示會進一步進行協商解決。