近年來，網購逐漸成為主流購物方式之一，隨之而來的網購消費糾紛也大幅增加。昨天，記者從臺州市工商局消保分局了解到，去年我市“12315”消費者申訴舉報中心接到的網上購物投訴熱線達到228件，較前年增長了85%，網購投訴數量增長迅速。

    月均處理十多條網購投訴

    對臺州市“12315”消費者申訴舉報中心的工作人員來說，2013年最明顯的感受是市民對網購投訴越來越多。

    “每月都有十幾件需要處理，前幾年還沒有那么明顯。”工作人員說。

    數據可以直觀說明臺州網購投訴的增長變化：2011年關于網上購物的投訴有93件，2012年有123件，增長32%，而在2013年，投訴數量達到了228件，增長了85%。

    同期，傳統的服裝鞋帽、交通工具、通訊產品、家用電器、餐飲住宿、美容美發類等消費投訴沒有較大變化。以服裝鞋帽類為例，2012年和2013年“衣服”和“鞋子”類投訴都在700件和800件之間。

    據了解，網購投訴類型以產品質量差和描述不符居多，主要集中在衣物、包等生活用品以及電子產品上。另外，遭遇網絡消費詐騙的市民也有不少。

    網購電動車差點出車禍

    路橋人徐先生為了老父親能夠出行方便，去年1月份花費了1萬元，從天貓網上訂購了一輛四輪電動車。

    “廠商也是路橋的，我想質量應該不錯。”就這樣，徐先生爽快地下了訂單。

    電動車到貨后，徐先生的老父親發現車子做工比較粗糙。不過徐先生沒有在意。但是隨后在行駛中，他們發現這輛車子有著嚴重的質量問題。

    “有著很大的安全隱患，我父親在行駛過程中，因為車子的質量不到位，差點出車禍被撞死。”5月初，當工商調解人員進行調解時，徐先生很氣憤地說。

    同樣在網上買了電動車的椒江張先生也碰到了類似的質量問題。去年7月份，張先生在淘寶網上花費3500元拍了一輛電動車。

    “圖片看起來很好，價格也實惠，我就下手了。”張先生等待多日收貨后發現，電動車的外殼有破損，原本拍的液晶顯示屏，到貨卻變成了機械顯示屏。

    “我與賣家多次協商，他們最后答應換外殼和液晶馬達表，但兩個月過去了，賣家一直沒有發貨。”張先生告訴工商調解員，后來對方開始抵賴，要他再多付300元才會發貨。

    經過消保委調解，張先生終于拿到新的外殼和馬達表，但兩個多月時間里，張先生為此花費了很多時間和心思。

    網購遇詐騙財物兩空

    在網上訂購飛機票和火車票，已經成為很多市民的購票首選。椒江的王先生去年7月份從某網站上訂購了一張南京到新疆喀什的飛機票，共花費3912元。

    王先生起先用郵政ATM機轉賬了4000元，但遲遲出不了票。隨后，“客服”說還需轉賬500元，王先生又分別轉了200元和300元，但“客服”又說不能分開轉賬。

    “我的卡里只有100多元了，她還讓我轉賬，我覺得不對勁，投訴到‘12315’，希望能催促他們出票然后退還多余的費用。”

    工商調解員很快參與調解，但是隨后發現該網站涉嫌盜用其他網站的信息，進行詐騙。最后王先生只能向公安部門報案。

    椒江朱女士也碰到類似情況。去年從某貿易網站上訂購了800多元的玩具，結果遲遲收不到貨，經過調查，朱女士訂購的企業確實存在，但是并不生產玩具。很明顯，朱女士也遇上了詐騙網站。

    消保委工作人員提醒：網上購物陷阱多，消費者進行網購要提防，最好能貨比三家，出現糾紛及時投訴。