對(duì)于溝通問(wèn)題，美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查分析。他們?cè)趯?duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行了分析之后，發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

 

　　而有關(guān)研究表明，管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的，由此可見(jiàn)溝通很重要。

 

　　為什么在企業(yè)中管理是一件那么難的事，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制做得好，管理水平也不見(jiàn)得有很大提高呢?聯(lián)想到上面的數(shù)據(jù)，是不是與企業(yè)沒(méi)有建立高效的溝通體系有關(guān)呢?其實(shí)和這個(gè)數(shù)據(jù)類似的是，企業(yè)中70%的問(wèn)題也都是由于溝通障礙引起的，無(wú)論是工作效率低，還是執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通密切有關(guān)。溝通之于管理，兩者相輔相成，不可缺少。

 

　　一、蜜蜂的舞蹈藝術(shù)

 

　　奧地利生物學(xué)家弗里茨經(jīng)過(guò)細(xì)心的研究，發(fā)現(xiàn)了蜜蜂“舞蹈”的秘密。蜜蜂的舞蹈主要有“圓舞”和“鐮舞”兩種形式。工蜂回來(lái)后，常做一種有規(guī)律的飛舞。如果工蜂跳圓舞，就是告訴同伴蜜源與蜂房相距不遠(yuǎn)，約在100米左右。工蜂如果跳鐮舞，則是通知同伴蜜源離蜂房較遠(yuǎn)。路程越遠(yuǎn)，工蜂跳的圈數(shù)越多，頻率也越快。如果跳8字型舞，并搖擺其腹部，舞蹈的中軸線跟巢頂?shù)膴A角，正好表示蜜源方向和太陽(yáng)方向的夾角。蜜蜂跳舞時(shí)頭朝上或朝下，與告知蜜源位置的方向有關(guān)：跳舞時(shí)頭向上時(shí)，表明找尋蜜源位置必須朝著太陽(yáng)的方向飛行……

 

　　這就是管理心理學(xué)中著名的“蜂舞”法則。“蜂舞”法則揭示的道理是：信息是主動(dòng)性的源泉，加強(qiáng)溝通才能改善管理的效果。

 

　　管理者要像蜜蜂采蜜一樣，吸取各種溝通方式的特點(diǎn)，將“蜂舞”揉到自己的管理藝術(shù)中。著名管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：“溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。”

 

　　二、溝通是解決一切問(wèn)題的基礎(chǔ)

 

　　溝通不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有溝通卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的。

 

　　面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)日益復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，我們希望自己能夠獲取和諧、融洽、真誠(chéng)的家庭關(guān)系、朋友關(guān)系、同事關(guān)系以及上下級(jí)關(guān)系;在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們希望自己能夠鍛造出一支上下齊心、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的企業(yè)團(tuán)隊(duì);我們希望自己的企業(yè)能夠生活在一種良好的外部環(huán)境中，能在與顧客、股東、上下游企業(yè)、社區(qū)、政府以及新聞媒體的交往中，塑造出良好的企業(yè)形象等。

 

　　上述問(wèn)題的答案可能是由一系列相關(guān)的要素所構(gòu)成的，但是，其中溝通是解決一切問(wèn)題的基礎(chǔ)。

 

　　從2001年開(kāi)始，美國(guó)企業(yè)進(jìn)入了泡沫化時(shí)代。再加上世界通信和安達(dá)信等企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)的爆發(fā)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境更加惡劣，在硅谷，很多高科技企業(yè)面臨業(yè)績(jī)下降，或者人員流失等問(wèn)題，由此CCO(首席咨詢官)應(yīng)運(yùn)而生，把原來(lái)公司對(duì)外發(fā)言人的地位，提升變成公司的總裁，擔(dān)任公司的溝通者。

 

　　有兩個(gè)數(shù)字可以很直觀地反映溝通在企業(yè)中的重要性，就是兩個(gè)70%。

 

　　文章摘抄于：《管理中的心理學(xué) 作者：趙海男

 

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