——羅納德·里根（1980年）

    中小民營企業(yè)成長的困惑與對策

    十六大召開以后，民營企業(yè)進入了一個新的發(fā)展機遇期。在這片希望的田野上，中小民營企業(yè)如虎添翼、朝氣蓬勃。就像一個剛滿十六歲的花季少年，它迷戀春天的花朵，它向往夏天的風(fēng)雨，它更渴望秋天的成熟與收獲。它給自己放飛新的希冀，讓夢想和勇氣把前方照亮。

    然而，它在血氣方剛、躊躇滿志的成長中也充滿著困惑和不安。它幼稚的眼神多情而迷茫，它矯健的腳步激情而徘徊，它青春的心跳鏗鏘而躁動。

    這是一個多愁善感的時代，這是一個撲朔迷離的季節(jié)。

    　　充滿困惑的季節(jié)

    　　困惑一：方向的迷失

    癥狀：當(dāng)創(chuàng)業(yè)者走出了“小作坊”、“夫妻店”式的經(jīng)營業(yè)態(tài)而進入一定程度上的規(guī)模經(jīng)營時，他們對今后的發(fā)展方向產(chǎn)生了憂慮、懷疑甚至不知所措。主要表現(xiàn)是：1.沒有堅定的目標(biāo)方向感；2.對進入的行業(yè)缺乏信心，懷疑自己進錯了行業(yè)投錯了胎；3.這山望著那山高，開始盲目多元化；4.滿足現(xiàn)狀，看不到潛在的危機；5.小富即安，隨波逐流，得過且過。其實，企業(yè)發(fā)展到這一階段，沒有明確的方向和目標(biāo)是很危險的。它就像漂浮在汪洋大海的一葉小舟，因為沒有方向和動力而終被大海所吞沒；它又像一個沒有方向盤的汽車，盡管動力十足，但橫沖直闖之后難逃四處碰壁的厄運。

    對策：嘗試進行戰(zhàn)略管理。并不是每一個轟轟烈烈的事業(yè)都有一個轟轟烈烈的開始，但對企業(yè)未來和發(fā)展沒有清晰而明確的構(gòu)想和定位，是肯定做不好企業(yè)的。1.戰(zhàn)略是以企業(yè)未來發(fā)展為基點，為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢而做出的全局性、長期性、前瞻性和相對穩(wěn)定性的籌劃和謀略，戰(zhàn)略是企業(yè)的定位選擇，解決了戰(zhàn)略問題，也就解決了“我是誰？”、“我現(xiàn)在在哪里？”、“我要往哪里去？”的企業(yè)發(fā)展方向問題；2.在思想觀念上，要從業(yè)務(wù)管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變，不能只埋頭拉車不抬頭看路。要從機會思考向戰(zhàn)略思考轉(zhuǎn)變，不能再迷戀和期待一次機會的得失，而應(yīng)注重長遠發(fā)展的成功；3.重新審視自己所處的行業(yè)環(huán)境和發(fā)展趨勢，看看是朝陽產(chǎn)業(yè)還是夕陽產(chǎn)業(yè)，是限制性產(chǎn)業(yè)還是非限制性產(chǎn)業(yè)，是完全競爭、不完全競爭還是寡頭壟斷；4.進行SWOT分析，找出自己與競爭對手的比較優(yōu)勢和劣勢，在環(huán)境變化的威脅與不確定性中發(fā)現(xiàn)并抓住成功的機會；5.戰(zhàn)略一經(jīng)確定不能朝令夕改，但必須注意戰(zhàn)略的適應(yīng)性和靈活性，防止戰(zhàn)略捆住自己的手腳，扼殺企業(yè)的創(chuàng)新活力；6.規(guī)模過小的企業(yè)，你可以不制定戰(zhàn)略，但至少也應(yīng)該制定一個3—5年的商業(yè)計劃。

    困惑二：管理的無奈

    癥狀：從“作坊”式蛻變而來的中小企業(yè)，往往就事論事，憑著創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗和一些約定俗成的規(guī)矩進行管理。但隨著企業(yè)的發(fā)展和競爭的加劇，這種傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理已不再奏效：1.沒有系統(tǒng)的規(guī)章制度，責(zé)權(quán)利不清；2.沒有適當(dāng)而明確的授權(quán)，老板既管大事又管小事；3.規(guī)章制度不少，但流于形式，得不到有效落實；4.管理成本明顯增加，而管理效果卻不明顯；5.企業(yè)規(guī)模擴大了，但效率顯著下降。

    對策：管理盡管復(fù)雜，但它是一門科學(xué)，一定有規(guī)律可循，關(guān)鍵是要有耐心和正確的態(tài)度。解決管理困惑的首要問題是解決管理觀念問題。畢竟，“作坊”不同于“車間”、“車間”不同于“工廠”、“工廠”又不同于“公司”。因此，必須提高管理水平，變經(jīng)驗管理為科學(xué)管理，變粗放管理為精細管理，變老板管理為制度管理：1、管理的職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等，管理的對象包括人流、物流、資金流、信息流等，你可能在重復(fù)著部分管理職能或任務(wù)，但這并不能稱為科學(xué)的管理；2、制度不存在誰先進誰落后，關(guān)鍵看是否適合自己，適合的才是最好的；3、沒有“華為”的企業(yè)素質(zhì)就不要模仿“華為”，硬要制定洋洋萬言的“基本法”。先抓住管理的瓶頸問題制定十條二十條切實可行的制度；4、制定制度的捷徑是重新設(shè)計業(yè)務(wù)和工作流程，明確每一環(huán)節(jié)的責(zé)權(quán)利，環(huán)環(huán)相扣，形成封閉運行的管理循環(huán)；5、在重新設(shè)計業(yè)務(wù)和工作流程中，你將會找到“不拉馬的士兵”，清除原本習(xí)以為常的程序、層級和冗員，遏制剛剛抬頭的企業(yè)官僚主義，提高效率，降低管理成本；6、制度是手段而不是目的，執(zhí)行不力的制度將損害企業(yè)的誠信；7、管理是控制，但更多的是激勵。

    困惑三：經(jīng)營的滯后

    癥狀：錯把管理當(dāng)經(jīng)營。其實，經(jīng)營和管理是企業(yè)硬幣的兩個方面，經(jīng)營面對的是外部市場，而管理面對的是內(nèi)部運作；經(jīng)營強調(diào)創(chuàng)新，而管理強調(diào)科學(xué)；經(jīng)營主張開放的資源整合，而管理主張封閉的制度穩(wěn)定。不少創(chuàng)業(yè)者憑著過人的聰慧和膽識，抓住了機遇，成功地掘取了“第一桶金”，但隨著市場競爭的加劇和經(jīng)營環(huán)境的變化，原來的市場直覺沒有了，企業(yè)經(jīng)營陷入了困境：1、對市場失去了敏感和直覺，“茫茫商海，何為我求？”；2、試圖復(fù)制原來經(jīng)營成功的模式卻招來一次又一次的失敗；3、經(jīng)營決策飄忽不定，或固守本業(yè)或盲目擴張；4、只講競爭不講合作；5、缺乏經(jīng)營創(chuàng)新的靈感和動力。

    對策：經(jīng)營是企業(yè)的龍頭，管理是企業(yè)的基礎(chǔ)。在訪問一些中小企業(yè)主時，不少人總是抱怨說：“我原來想干的事總是干一個成一個，而現(xiàn)在卻是干一個敗一個。真是想不明白為什么。”究其原因，恐怕是小企業(yè)患上了大企業(yè)病，忙于內(nèi)部繁雜的管理而忘了外部多變的市場。1、回到你腳蹬三輪車跑推銷找市場的年代，拿出一定的時間到市場上轉(zhuǎn)悠，同顧客聊天，向?qū)＜仪蠼蹋蚋偁幷吆托袠I(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，要記住：“辦公室是你進行經(jīng)營決策最危險的地方”；2、讀好里斯、特勞斯的兩本書《定位》和《新定位》，找準(zhǔn)你的目標(biāo)顧客和市場定位；3、市場直覺要加上科學(xué)的市場調(diào)查分析與預(yù)測，重視外腦的作用，不能再以自己的感覺來做決定；4、關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量與功能改進和創(chuàng)新，更要關(guān)注與之相適應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新。在為顧客創(chuàng)造物質(zhì)價值的同時，還要為顧客創(chuàng)造精神和心理價值，讓營銷活動自始至終充滿以人為本的“人文關(guān)懷”；5、注意目標(biāo)顧客消費習(xí)慣、生活方式和認(rèn)知空間的改變，與時俱進，創(chuàng)新經(jīng)營；6、突出核心競爭優(yōu)勢，實施目標(biāo)積聚戰(zhàn)略，整合社會競爭資源，干你自己最出色、最漂亮的事情。記住：“你不能獨享社會財富，你只能與他人分享”。

    困惑四：治理的盲點

    癥狀：大凡初創(chuàng)企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)主要采取夫妻制、家族制或合伙人制。這些治理方式在企業(yè)草創(chuàng)時期曾發(fā)揮了積極的作用，但隨著創(chuàng)業(yè)的成功、利益的分配、性格的迥異及目標(biāo)志向的不同等，內(nèi)部矛盾不斷突顯出來，這種不規(guī)范的治理模式已成為企業(yè)成長與發(fā)展的瓶頸。1、夫妻離異，家庭分裂，合伙人反目；2、在重大經(jīng)營戰(zhàn)略方向上達不成一致，決策成本高，喪失成長機遇；3、相互增加無謂的牽制和麻煩，爭權(quán)奪利，企業(yè)離心力增大，凝聚力下降；4、內(nèi)部出現(xiàn)宗派勢力，任人唯親，員工無所適從，效率低下。

    對策：企業(yè)治理的關(guān)鍵在于規(guī)范，核心在于制度安排。1、創(chuàng)造條件，由傳統(tǒng)的企業(yè)制度向現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)變，建立有限責(zé)任公司或股份有限公司，并嚴(yán)格按《公司法》和《公司章程》規(guī)范運作；2、引入人力資本，任用合適的職業(yè)經(jīng)理人，但要防范職業(yè)經(jīng)理人的道德風(fēng)險；3、“杯酒釋兵權(quán)”，讓有能力的人擁有廣泛的企業(yè)控制權(quán)和一定的剩余價值索取權(quán)，讓沒有能力或不愿參與經(jīng)營的人擁有合理的剩余價值索取權(quán)和較少的企業(yè)控制權(quán)，各取所需，各得其所；4、確實沒有共同語言，“剪不斷，理還亂”，就要當(dāng)機立斷，趁早分道揚鑣，各奔前程。

    困惑五：人心的向背

    癥狀：在“十來個人七八條槍”的創(chuàng)業(yè)時期，創(chuàng)業(yè)者與員工們同吃同住同勞動，知冷知熱，知寒知暖，形同手足，推心置腹。可是，當(dāng)企業(yè)成長壯大之后，老板與雇員的矛盾卻日益突出甚至尖銳起來：1、企業(yè)發(fā)展了，工作環(huán)境變好了，雇員收入和待遇提高了，但雇員的抱怨和意見卻越來越多了；2、老板和雇員之間的感情越來越單薄了，原來那種融洽的關(guān)系不見了；3、那種“士為知己者死”的雇員越來越少了，老板感到了可怕的孤獨；4、內(nèi)部出現(xiàn)了非正式組織，并且對管理層保持著高度的警覺；5、一些優(yōu)秀的雇員、關(guān)鍵崗位的員工甚至是自己的“鐵桿”紛紛離去，企業(yè)開始陷入人員危機。

    對策：確立“以人為本”的管理理念和文化。1、明確企業(yè)共同的價值觀，勾畫企業(yè)發(fā)展的遠景藍圖和目標(biāo)，讓員工與企業(yè)共同成長；2、引入“人力資源”和“人力資本”的管理理念，建立適當(dāng)?shù)男匠昕冃Э己梭w系，逐步形成一個高績效的管理團隊；3、學(xué)會“激勵的藝術(shù)”和方法，研究并發(fā)現(xiàn)員工的不同需要，實施“差別激勵”；4、注意傾聽和溝通，溝通從“心”開始；5、引導(dǎo)非正式組織，使之服務(wù)于企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)；6、著手進行企業(yè)文化的培育和建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力；7、注重關(guān)鍵崗位和層次的人才招聘、培養(yǎng)、選拔和儲備。

    把握變革擁抱未來

    進入21世紀(jì)的中國企業(yè)面對著三大變局，它們是：由中國入世引發(fā)的企業(yè)競爭環(huán)境的大變局，由國內(nèi)深化體制改革和規(guī)范經(jīng)濟秩序引發(fā)的企業(yè)命運變遷的大變局，以及由全球經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)變遷引發(fā)的企業(yè)成長方式的大變局。這三大變局之間相互聯(lián)系和融合，使中國企業(yè)的競爭環(huán)境、競爭方式及成長途徑發(fā)生了巨大變化。每個企業(yè)都要經(jīng)受各種變局的嚴(yán)峻考驗。大整合、大重組、大淘汰、大發(fā)展、大調(diào)整、大變革，在波瀾壯闊的中國市場經(jīng)濟浪潮中，中國企業(yè)將進入一個變革圖強的激動人心的時代。

    國務(wù)院研究室工交司陳文玲的研究指出，中國入世后，市場競爭將發(fā)生十個方面的變化：

    1、市場競爭將由國內(nèi)的、局部的、不完整的競爭轉(zhuǎn)向國際化的、全方位的競爭，將由國內(nèi)市場的國際化變?yōu)閲H市場的國內(nèi)化；

    2、市場競爭將由單體企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)向群體企業(yè)之間的競爭。未來不僅是企業(yè)與企業(yè)競爭，而且是企業(yè)背后集團與集團、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈、連鎖流通組織對連鎖流通組織、物流體系對物流體系的競爭；

    3、市場競爭將由生產(chǎn)能力的競爭轉(zhuǎn)向生產(chǎn)能力和流通能力的競爭；

    4、市場競爭將由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭；

    5、市場競爭將由行業(yè)存在形式的競爭轉(zhuǎn)向商業(yè)存在模式的競爭；

    6、市場競爭將由單純追求市場份額的競爭轉(zhuǎn)向?qū)κ袌隹焖夙憫?yīng)能力的競爭；

    7、市場競爭將由直接爭奪客戶的競爭轉(zhuǎn)向爭奪銷售終端、創(chuàng)造客戶價值的競爭；

    8、市場競爭將由價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等單一形式的競爭轉(zhuǎn)向提升產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值的高層次的競爭；

    9、市場競爭將由對貨幣資本投資的競爭轉(zhuǎn)向?qū)θ肆Y本獲取的競爭；

    10、市場競爭將由完全決定于企業(yè)效率的競爭轉(zhuǎn)向政府行政效率的競爭和政府管理經(jīng)濟能力的競爭。

    面對經(jīng)濟環(huán)境和競爭環(huán)境的變化與變局，《南風(fēng)窗》總編輯秦朔在其《大變局》一書中，描述了民營企業(yè)三種命運：第一類，不擇手段、不講信用、惟利是圖、坑蒙拐騙、走私騙稅的一類，注定沒落；第二類，“做生意而不是做企業(yè)”、善于抓機會卻疏于管理那一類，會發(fā)現(xiàn)賺錢越來越難，即使這些企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)做得很大，但危機隨時會來。它們的未來，決定于能否超越自己，切實提高管理的水平，變革它們在舊有的不規(guī)范、不誠信、信息不透明時代所形成的經(jīng)營思維和管理方法；最后一類，是“企業(yè)家的企業(yè)”，則將迎來新的大發(fā)展的春天。

    作為稚氣未脫的中小民營企業(yè)，如何把握變局，擁抱未來？以下問題應(yīng)該認(rèn)真思考：

    歸零心態(tài)。我們注意到，隨著暴利時代的過去，民營企業(yè)的故事似乎不再那么激動人心，大起大落，而是趨于平常。從國家體改委下海創(chuàng)辦“萬通”公司的馮侖深有感觸地說，從創(chuàng)辦公司到管理公司，“要有家庭主婦的心態(tài)。你每天都打掃衛(wèi)生，池子里都有沒洗干凈的碗，桌上還有沒擦干凈的灰，有了這樣的心態(tài)才能管理好公司。如果你每天都要激動人心，就會影響企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。這就像在平衡木上翻跟頭，80%的時間需要找平衡，20%是翻跟頭，這樣企業(yè)發(fā)展才會平衡。一個運動員如果老是在翻跟頭，準(zhǔn)會掉下來。”做企業(yè)需要激情，但激情不等于盲動，更不等于狂躁不安。做企業(yè)要踏踏實實，要科學(xué)管理，要冷靜決策，要有一顆平常之心。不能動不動就趕英超美，向世界500強進軍。

    超越自我。企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者對企業(yè)具有決定性的影響，他們把自己的氣質(zhì)深深地打在企業(yè)的肌體上。他們大都充滿渴望，堅忍不拔，對機會高度敏感，行動果斷，市場意識強烈，善于鼓動，有很強的感召力。而隨著時間的推移，企業(yè)的成長，這種濃厚的人治色彩必須向程序化、規(guī)則化、制度化轉(zhuǎn)變，創(chuàng)業(yè)者的個人主導(dǎo)也必須向制度化、群體意志、股東意志過渡。創(chuàng)業(yè)者必須擺脫對創(chuàng)業(yè)艱辛歷史的眷戀，擺脫以往創(chuàng)業(yè)成功光環(huán)的陰影和羈絆，把個人的夢想融入企業(yè)的目標(biāo)之中，把個人的成功寄托在企業(yè)的持續(xù)成長之上，從人治轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄖ疲瑥膭?chuàng)業(yè)家轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)家。

    管理至上。高樓大廈平地起，管理是企業(yè)的根基。對于管理要有“聯(lián)想”的態(tài)度和精神：“撒上一層土，踩實了，再撒上一層土，再夯實了。”如何認(rèn)識管理和如何進行管理？我們可以從秦朔先生的《管理是什么？》一文得到啟發(fā)：

    管理是什么？

    管理問題是決定我們進步的關(guān)鍵因素。管理抓上去了，競爭力就有保證；管理抓不上去，競爭力必然衰退。管理是發(fā)揮創(chuàng)造力的前提，沒有管理，談創(chuàng)造力發(fā)揮就是一句空話。沒有管理，就沒有事業(yè)的積累，總是“終點又回到起點”。

    管理首先是一種思維方法，一種全體員工的共識。就是不唯上，不是人治，而是法治，靠制度辦事。制度要清楚透明，成文化，文檔化，有章可循。

    管理是一種規(guī)劃，不是臨時抱佛腳。沒有事先的計劃，工作絕不可能有條不紊，極其被動。我們要在一個模子里工作，一個軌道上工作。

    管理是一種分工，分工產(chǎn)生長遠的效率。分工就要授權(quán)，各負(fù)其責(zé)。先把任務(wù)搞清楚，分清楚。各個崗位做好自己的事情。做好規(guī)劃中的事情。

    管理是一種秩序，一種流程，一種手續(xù)。不能省略。不能以“簡化管理”為借口，省略和忽視管理的步驟。

    管理是一種技術(shù)，要講究方法，善于利用科技、軟件、工具來提高管理的水平。

    管理是一種標(biāo)準(zhǔn)。衡量工作的好與壞，工作績效，需要客觀的標(biāo)準(zhǔn)。好比放一個東西，放哪里，怎么放，誰來放？

    管理是一種溝通。這需要我們投入時間，更重要是投入心靈，投入意愿。管理是一種文化。一個單位，一看一感受，一聽員工講話接電話，就很清楚。

    管理是一種服務(wù)，從上到下，要有一種服務(wù)意識，你為別人服務(wù)好，每個環(huán)節(jié)都為別人服務(wù)好，整體的效率和效益才能提升。要以為別人服務(wù)為樂，不要覺得服務(wù)就是低人一等，所以心理不平衡，臉上帶顏色。

    管理是一種自我修煉，要從管好自己的事情、時間、信譽做起。

    最后，最重要的是，管理是一種執(zhí)行。沒有嚴(yán)格認(rèn)真、發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行，管理是空洞的，沒有意義的。

    忘卻成功。許多成功的創(chuàng)業(yè)者總是不能忘卻自己的過去和成功，一遇機會他們總是津津樂道，陶醉在以往成功的快感中而不能自拔，甚至企圖復(fù)制原來的成功來達到企業(yè)的成長和發(fā)展。要知道，成功是不能復(fù)制的，能夠復(fù)制的絕不是成功。面對“華為”的成功，任正非這樣說：“十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是危機感。也許是這樣才存活了十年。”正是這樣的成功觀，“華為”才渡過了一個個嚴(yán)寒的冬天，取得了持續(xù)的成長和成功。

    大變革的時代，變化如風(fēng)。

    風(fēng)吹滅了蠟燭，吹旺了篝火。

    讓我們珍惜這激情燃燒的歲月，腳踏實地，把握變革，走出困惑，擁抱未來！